《都市现场》记者收到了谢瑞麟南昌购物中心店的面试通知，第二天就被安排试岗了。刚上班不久，店里就迎来了一位想要以旧换新的消费者余女士，她曾在谢瑞麟给女儿购买了一条2克多的黄金项链，现在想换个款式。经过挑选，她看中一条7克多的黄金项链。余女士签完字后，就可以烧金验货了。
烧金验货是金店必不可少的一个环节，只是店员在为余女士的项链烧金时，却将扣头和项链分开了。
店员是这么解释的
原来，消费者余女士此前在谢瑞麟买到的这条项链扣头并不是足金的，无法按足金价格回收，听到这里，消费者十分气愤，直言自己被“谢瑞麟”欺骗了。
为了安抚消费者的情绪，经过向领导请示，“谢瑞麟”门店最终以足金价回收了于女士的这条项链。店员也抓住机会，给刚入职的新手记者提了个醒。
《都市现场》记者：下次我们遇到这种情况，比如说卖链子的时候，要不要主动告诉对方扣头不是纯金的？
谢瑞麟南昌王府井购物中心店店员 李女士：不要告诉，告诉她就不会买了。
除此之外，在这家“谢瑞麟”门店主打一个“不告知”的精神，还体现在日常的销售工作中，面对“一口价”黄金首饰，店员就会集体“失声”。
“一口价黄金首饰”提成高
销售主打“不告知”
3月9日下午，门店接待了一位买黄金饰品的男性消费者，整个30分钟的销售过程当中，店员都没有向对方清晰地计算过克重单价。店员推荐的一款标价2690元的黄金吊坠，足金重量1.88克，算下来每克1430元；一款标价2790元的黄金吊坠，总重量1.91克，算下来每克1460元。而当日门店足金价格为每克663元，也就是说，一口价黄金的价格是足金的两倍多。
《都市现场》记者：那我要提前告诉顾客吗？
谢瑞麟南昌王府井购物中心店店员 李女士：不能告诉他，你如果告诉他，他就不会买了，只能说我们不按克卖的，每家都有这种情况，不只我们一家。
《都市现场》记者：黄金的提成是什么样的？
谢瑞麟南昌王府井购物中心店店员 李女士：1万块钱提成是90元，1万得200元。
