“不给退票，也不带我们去旅馆休息，等了12个多小时，发了几张垫子敷衍人。”2月21日，有网友发布视频称，在河南新郑机场候机，南方航空公司的飞机延误十多个小时，期间只给旅客发垫子过夜。此事引发关注。
网传视频显示，在机场候机大厅的211登机口附近，不少旅客躺在泡沫垫上休息、睡觉。视频发布者在评论区解释，南航的飞机延误了，旅客希望南航能够安排住宿。“给我们几张垫子，老人孩子躺在地上休息，像什么样子。说是酒店爆满没有位置了，硬是让我们通宵到第二天早上6点半飞了，干等十几个小时，老人孩子真遭罪了。”
2月21日，潇湘晨报记者拨通了南方航空的电话，工作人员解释，住宿的问题一般视现场情况处理。一旦航班延误导致旅客无法正常出行，是否有住宿的安排要以现场为准。如果非南航原因，比如因为天气导致延误，按流程是没有住宿安排的。
