2月1日，有网民反映称，G1265次列车少了一节车厢，导致近100位乘客没有座位可坐。2月2日上午，记者从济南铁路局客服中心获悉，2月1日，该趟列车因动车组临时故障，更换车辆导致席位不足，对此铁路部门深表歉意。

2月1日晚网民反映称，当天，他从济南东站开始乘坐G1265次列车，上车后发现座位被占，对方称该座位是经列车长安排的，随后他找到列车长沟通交涉，列车长表示没有办法，让其自行寻找空位乘坐，同时不用给后上的乘客让座。最终，包括他在内的近100位乘客无座位可坐，在高铁上站了约6个小时。该网民称，他对此不能理解且投诉无门。

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记者从12306官方平台查询发现，G1265次列车始发站为青岛北站，途经20个车站、历时11个小时48分钟后抵达终点站延吉西站，其担当路局为沈阳局。

2月2日上午记者致电沈阳铁路局，咨询乘客反映车厢减少一事，相关工作人员表示，事发当天，该趟列车由济南铁路局担当，沈阳铁路局负责的是车上的乘务工作。

随后记者致电济南铁路局客服中心，工作人员表示，G1265次列车原先是由沈阳铁路局担当，因为动车组出现临时故障，所以换成了济南铁路局的火车，可能席位不足，导致部分乘客无座可坐，他们对此深表歉意。