近日，家住河北廊坊的王女士发视频称，自家客厅空调自燃，导致家里被烧成废墟，估计损失至少三十万，引发网友热议。
王女士发生火灾后的家。图/受访者供图
1月20日，王女士告诉九派新闻，空调是她2013年在格力空调实体店购入的，已使用11年，此前并未发现有任何异常情况。15日上午，空调突然自燃，王女士和家人在火势变大前逃离，无人员伤亡，但财产损失严重。
事后，当地消防队就火灾原因出具了《火灾事故简易调查认定书》，其称，起火部位为房屋客厅内南侧，起火点位于南侧东部空调位置处，起火原因为电气线路故障引燃周边可燃物引发火灾。
《火灾事故简易调查认定书》。图/受访者提供
王女士称，事后她曾联系格力空调公司售后维权，被告知空调使用时间已超出质保期，无法提供售后服务。
九派新闻尝试致电王女士购买空调的实体店铺，电话未接通。
格力空调客服人员称，空调正常使用不会出现自燃情况。该品牌空调保修期为10年，10年内有质量问题免费保修。如果专业机构检测认证为空调本身原因导致火灾，品牌承诺赔偿。如果是顾客家中线路老旧等问题导致燃爆，则不赔偿。
目前，双方尚未就后续赔偿达成一致。
九派新闻注意到，此前也有空调自燃的情况发生。扬子晚报曾报道，2023年7月11日，江苏省淮安市一小区房屋发生火情，据房屋主人介绍，其卧室里用了10多年的空调出风口喷出火苗，点燃窗帘，进而引发火灾。
