有游客反映，12日晚在哈尔滨打车时，2公里路程被驾驶员要价50元。记者从市交通运输局获悉，次日已迅速完成对驾驶员违法违规行为核实。天利出租车公司对驾驶员处以停运15天处罚，并将于停运期满后与其解除合同。行业管理部门将锁定其从业资格证6个月，移交属地执法部门依法进行处罚。同时，行业管理部门责令涉事企业立即整顿。
依据游客所拍视频，其12日晚间在哈尔滨景点打出租车时，路程大约2公里，驾驶员却开价50元，女游客要求驾驶员打表，但被拒绝。女子明确表示不愿支付50元，驾驶员随后找借口要求女子一行人下车。而此时，距离女子上车地点只有300米。
1月13日，哈尔滨市交通运输局公共交通和出租汽车事业发展中心迅速联系到该乘客，通过乘客提供的相关信息，核查到涉事车辆为天利公司黑A16N6T号车辆。经核实该车当班驾驶员白某某于2024年1月12日晚21时在冰雪大世界拉载乘客，未按规定使用计价器，营运2公里，要价50元。
天利公司做出的处罚为，车辆停运15天（停车日期2024年1月14日至28日），驾驶员下车学习；通报全公司，警告其他驾驶员引以为戒；公司将于停运期间满后与其解除合同；对负有管理责任的出租公司经理扣发一个月绩效工资等。
行业管理部门针对驾驶员白某某违法行为，已责令其向乘客致歉，乘客对处理结果表示满意。对涉事驾驶员锁定从业资格证6个月处罚，并将相关违法线索移交至市交通运输局执法专班，由局执法专班责成属地交通执法部门依法处罚。
同时，要求天利公司立即整顿，自查自纠、查摆问题；召开全体驾驶员教育整顿大会，把此事件作为警示案例传达到每位驾驶员，杜绝类似事件发生，确保冰雪旅游季优质运营。行业管理部门将此次事件记入出租汽车企业经营服务考核系统，扣除企业相应分值。如果涉事企业再发生1起违法违规舆情事件，将按有关规定，停止办理涉事公司的更新业务和驾驶员上车业务。
