1月4日，中国南方航空微信公众号发布公告，将于2024年1月10日起全面调整客票退改规则。公告显示，南航此次扩大了客票免费退改范围、放宽了因病退改规则、调整了特殊场景客票处理规则等。
2024年1月10日起销售的南航国内客票自愿退改标准大幅降低，以票面价格为基准，经济舱各舱位退改手续费降低了5个至40个百分点。以经济舱R舱位为例，自愿变更费用从现行规则的100%降至60%，自愿退票的费用从100%降至75%。
图/南航官网截图
南航现行客票退改规则中，头等舱、公务舱J舱位、明珠经济舱W舱位、经济舱Y舱位免收手续费，其他经济舱位需支付5%至100%不等的手续费，其中，经济舱N/R舱位需支付100%手续费。在南航新调整的客票退改规则中，乘客提前7天自愿变更，大多数舱位将免收手续费，经济舱E舱位至R舱位只需支付5%的手续费。
新调整的客票退改规则中，南航将机型变动致乘客无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。
对于因病无法成行的旅客，南航规定只要所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票；因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明（二选一），放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构。对于符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改，数量放宽至5人（含）。
针对同行人员航班变动保护致单独出行、联程客票部分航段非自愿保护致后续航班无法衔接、南航航班变动非自愿签转后需变更回南航航班等特殊情形，符合一定条件下，均可对客票免费进行二次变更操作。
此外，南航进一步扩大了误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。
