9月9日，兰州客运段发布关于“女子高铁上脱鞋举起双脚做拉伸”的情况说明：

近日，网传“女子高铁上脱鞋举起双脚做拉伸”的视频引发关注。对此，我段进行了调查核实，情况属实。2025年9月7日，由我段值乘的上海至兰州的D216次列车，19时40分在南京站停车办理上客，一名女性旅客持南京至杨凌的车票上车，在8号车厢就坐。21时43分，列车工作人员巡视到该车厢时，发现该旅客将双脚搭在小桌板上，并举起双脚做拉伸，立即进行劝阻制止，该旅客随即将双脚放下。22时23分，工作人员再次巡视至该车厢时，发现该旅客又将双脚搭在小桌板上，仍有“举起双脚做拉伸”的动作，立即进行劝阻制止，并反复申明文明乘车要求，该旅客听从劝阻将双脚放下，至8日8时27分在杨凌站下车期间，未再次发生此行为，其间未与列车工作人员和其他旅客发生争执。

在今后工作中，我段将加强列车巡视，及时劝阻和制止旅客不文明乘车行为，同时呼吁广大旅客文明出行，共同营造良好乘车环境。