今年以来，国网昌都供电公司深入贯彻国网西藏电力有限公司党委“两个转变”工作要求，始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，聚焦供电服务痛点难点问题，创新实施“四个突出”工作举措，全面推动供电服务管理提质增效。
图为6月6日，国网昌都供电公司保电人员张衡、刘林澎再昌都市二高准备接入保电车工作。巴桑次仁/摄
突出“高站位” 扛牢保供政治责任。面对7月类乌齐、丁青、洛隆、边坝等4县全停检修重大挑战，构建“政企协同+应急发电+小水电互补”立体保供体系，统筹调配9台中压发电车，创新实施“检修方案预演+群众诉求前置”工作模式，历时14天圆满完成检修任务。编制重要用户“一户一案”保电方案，实现89次重大活动保电“零闪失”。
图为8月31日，国网昌都供电公司输电运检中心员工正在对35千伏俄曲线开展运维检修工作。巴桑次仁/摄
突出“强运维” 提升供电可靠性。为全面提升配电网运维水平，聚焦配网故障治理，深入开展“频繁停电治理专项行动”，消缺率达78.27%，同步推广不停电作业技术，累计开展110次不停电作业，减少用户停电时长396.4小时，切实保障了用户用电体验。大力推进配网自动化建设，新增配电自动化终端461套，配网自动化覆盖率同比提高30.79%，实现了从“被动抢修”向“主动预防”的转变。
图为4月30日，国网昌都供电公司党员服务队和青年志愿者走进当地敬老院，开展安全用电宣传及排查工作，为老人们送去温暖与关怀。巴卓/摄
突出“优服务” 提升客户满意度。以客户需求为导向，设立供电服务站28个，划分网格153个，配置网格经理153人，在察雅县试点推行，到达现场时间缩短至2小时以内。通过情景模拟、现场问答等方式开展供电服务培训工作，累计培训1801人次，服务态度、故障抢修超时限等红线问题同比压降37.5%。针对电价调整和丰水期电价执行，组织“敲开门、见到人、交交心”专项行动，及时为客户答疑解惑，有序推进电价政策平稳落地。
图为8月15日，国网昌都供电公司客服（供电）服务中心员工在10千伏四政143线#3环网柜进行测温检查。巴桑次仁/摄
突出“严防控” 确保督办闭环管理。依托“电网一张图”和“配网自动化”系统，构建“预警-督办-问责”全链条管理体系。实现停电信息精准推送，尽可能做到未诉先办，建立诉求预警机制，及时��矛盾化解在萌芽。开展红线问题专项督办，对服务态度、到达现场超时等问题进行追责问责，确保了供电服务的高效闭环管理。
下一步，国网昌都供电公司将以守住治理成果为前提，不断优化供电服务细节，做好供电服务投诉压降工作，推动服务质量全面升级，树立央企优质服务形象，为昌都市经济社会发展提供更加可靠的电力保障。
