清晨7时50分，掌心的手机突然震动——并非闹钟，而是山南市琼结县95598工单联络群的紧急消息：“白玛林小区一用户报修停电，未查询到计划检修或故障抢修记录，请工作人员尽快核实处理。”阿旺扎西翻身下床，窗外，吐蕃故都琼结的晨雾正从青瓦达孜山麓缓缓褪去，新一天的光明守护就此启程。

作为国网琼结县供电公司的网格经理，阿旺扎西负责的片区可不轻松：10千伏线路1条、公变20台、专变37台，还要服务2026户用户，其中不乏重要用电单位。他始终记得刚入职时师傅的叮嘱：“咱们网格经理，就是群众身边‘光明的酥油灯’，得亮在最需要的地方。”

8时10分，扎西提前抵达公司，第一件事就是检查抢修车辆。蹲下身检查胎压时，他发现右后轮扎了颗小钉子，立刻在巡检记录本上重点标注——今天要去离县城最远的加麻乡山区巡线，车辆安全就是保障工作的“生命线”。

简短高效的晨会上，工作任务清晰下达：“今日重点巡视10千伏琼县145线路，需特别留意沿线设备运行状态……”随后，扎西便和网格员索朗达杰、康显忠一同出发，奔赴各自的岗位。

上午·行走在吐蕃故都的电网间

8时25分，三人抵达白玛林小区。打开用户电表箱的瞬间，问题一目了然——是用户欠费导致的停电。扎西立刻拨通用户电话，耐心解释：“您好，我是供电公司网格员。您家停电是因为电费余额不足，缴费后5分钟内智能电表会自动复电，若仍未恢复，您随时联系我。”直到5分钟后确认用户家恢复供电，他们才放心离开返回公司。

8时50分，扎西登录用电采集系统，两条预警信息格外刺眼：藏王墓景区电压异常、雅拉香布实业有限公司取水泵房电压波动。规划好路线后，他们第一站直奔藏王墓景区，同时对沿途的10千伏线路展开细致巡视。

10时20分，巡线至藏王墓景区段时，发现经幡缠绕在0.4千伏线路上。扎西立即向配调申请临时停电，手持绝缘操作杆小心清除。一旁的景区管理员连连致歉：“没想到风把经幡吹得这么远。”扎西指着绝缘子上的放电痕迹，严肃提醒：“这些经幡若不及时清理，可能导致整条线路跳闸，到时候会影响整个景区用电，后果可不小。”管理员听罢，当即召集人员重新固定所有经幡，杜绝安全隐患。

正午·永不离线的“服务热线”

12时50分，扎西刚端起饭碗，手机就响了。电话那头传来熟悉的声音：“‘普’扎西（普：藏语中长辈对晚辈的昵称），我家停电了，能来帮忙看看吗？”他二话不说放下筷子，火速赶往现场——原来是扬觉村75岁的孤寡老人曲杰家。

仔细检查后，扎西发现是老人家里的老式空开老化导致跳闸。考虑到老人行动不便，他转身去村里的五金店，自掏腰包买了个崭新的漏电保护器换上。

说起供电网格员的服务，曲杰老人满是感激：“我和他们非亲非故，可关系比亲人还近。去年夏天雷雨天气，家里电线短路，我一通电话打过去，扎西他们没多久就到了，很快就解决了问题。这群小伙子，真是响应快、态度好、作风实的新时代好青年！”

下午·与光影赛跑的“电保姆”

15时20分，扎西一行抵达雅拉香布实业有限公司。公司后勤部主任拉巴早已在厂区门口等候，见到他们便急忙迎上来：“扎西兄弟，这两天厂区取水泵房电压总是不稳定，我担心影响生产。”

打开配电箱前，扎西和伙伴们严格按规程操作：挂好“在此工作”标识牌、验电、放电，每个步骤都一丝不苟。排查后发现，竟是上次公司内部改造时，配电箱里的螺丝没拧紧，导致进出线接触不良。“原来是这么个小问题，多亏了你们！”拉巴恍然大悟。

作为县里的重点保障用户，国网琼结县供电公司一直把雅拉香布实业有限公司的用电安全放在心上——定期派网格员巡检厂外配电线路、排查用户侧隐患，还协助该公司检查配电设备运行状态，全力保障厂区生产的连续、稳定与安全。“你们就像我们厂的‘电保姆’，随叫随到，太靠谱了！”拉巴笑着打趣道。

16时30分，处理完设备缺陷，扎西又带着伙伴们赶往昌嘎村，走村入户检查用电安全，还向村民们宣传电价政策和安全用电知识。不知不觉间，夕阳西下，青瓦达孜山被染成了金色，看着村里家家户户次第亮起的灯光，扎西的心里涌起一股供电人独有的满足感——这便是守护光明的意义。

深夜·守护灯火的“守夜人”

21时50分，忙碌了一天的扎西刚躺下，电话又响了。电话那头，一个孩子用藏语夹杂着汉语的声音说：“扎西叔叔，我在家写作业，突然没电了……”扎西轻声安抚：“别着急小朋友，叔叔十分钟就到。”

赶到孩子家，扎西很快排查出是空气开关故障，麻利地修好后，灯光重新亮起。小女孩抬头看着他，眼里满是崇拜：“叔叔，阿妈说你是我们的光明守护神。”扎西指着她的作业本，笑着鼓励：“好好读书，将来用知识把家乡建设得更美丽。”

回程路上，银河垂落在山脊之上。虽然今天服务的每个用户到县公司的单程距离都不超过20公里，但车上的仪表盘显示，当天行程已超100公里。看着这个数字，扎西又想起了老班长的话：“咱们网格经理的职责，就是把电网的‘神经末梢’延伸到每家每户，把优质供电服务送到群众心坎上。”

次日凌晨4时20分，扎西的手机屏幕再次亮起——新一天的守护，又要开始了。

在琼结这片土地上，像扎西这样的电网人还有很多。他们就像青瓦达孜山上的格桑花，扎根在吐蕃故都的沃土中，永远向着光明生长，用脚步丈量责任，用坚守守护每一盏灯火。

为打通客户服务“最后一百米”，实现业务“协同高效”、服务“一次到位”，持续提升客户现场综合服务时效与水平，2024年以来，国网西藏电力高度重视、科学谋划，全力推进卓越供电服务体系建设：深化县公司内设机构改革，推动低压营配末端融合与网格化服务，各项工作取得阶段性成效。

截至目前，西藏全区已设立供电服务班129个、乡镇供电所3座；通过实施“三网共建”，新建供电服务站100个，划分网格631个，配置网格经理876人、网格员653人。如今，各网格间实现资源共享、信息互通、力量联动，形成了“协同解决复杂问题”的工作体系，网格化服务已全面覆盖西藏各地，让每一位用户都能享受到便捷、高效的供电服务。（索朗次仁/文图）