8月25日，国网酒泉供电公司正式试点运用智能外呼系统，标志着供电服务从“人工主导”向“数智驱动”的转型升级。这一创新举措是国网甘肃省电力公司贯彻落实国家电网公司数字化转型战略部署的重要实践，也是推动供电服务提质增效、优化营商环境的积极探索。
技术赋能，打造智慧服务新生态。国网甘肃省电力公司以技术为核心驱动力，建设属地服务电话全景集约监控系统，实现对异常服务事件的实时预警和精准处置。通过将服务录音全面“云”留存，实现服务过程痕迹化管控，确保供电服务全过程可监督、可追溯。这一举措不仅提升了服务透明度，也为服务质量持续优化提供了数据支撑。
智慧升级，打造“用户身边的营业厅”。国网甘肃省电力公司加大营业厅视频远程监控力度，实时监控分析业务受理规范情况，督促营业厅做好全量受理业务线上化，确保业务办理高效、规范。同时，持续改进网格服务工作方法，通过线上实时收集客户诉求，推动客户诉求、缺陷整改的高效流转、闭环管控。
下一步，国网甘肃省电力公司将以数字化转型为引领，以客户需求为导向，持续创新服务模式，优化服务流程，提升服务质效。通过打造更加优质、便捷的供电服务体系，为地方经济社会高质量发展提供强有力的电力保障。
