9月19日，iPhone 17系列新机正式开售。首发不久，有第一批拿到新机的网友已开启吐槽模式，在社交平台上称新机刚开箱就出现划痕、凹陷等品控问题。有网友表示，1万多的新机连数据还没传，就发现iPhone 17 Pro银色款边框出现磕痕瑕疵，已联系客服想要换货。有博主晒出店铺内的上手图，早上刚刚展出的新机已经满身划痕，蓝色版本尤为严重。

对此，苹果客服解释称，iPhone17系列边框材质为铝金属，相较于钛金属偏轻软一些，碰一下可能会出现凹陷。若用户开箱出现划痕等问题，建议用户拍摄开箱视频，苹果支持官方渠道14天之内退换货。品控这块苹果一直坚持高标准，开箱出现瑕疵是极少数情况，苹果会做好售后。对网上的划痕和磕碰情况，苹果店店员表示，今年改为了铝材质，所以磕痕或者划痕相比之前来说会更明显一些，同时表示之前的手机也会有磕痕，“这个是正常使用痕迹，平时需要注意保护。”同时有店员表示，现在拿到手的顾客都是第一批，类似的问题还没有正式的通知或者反馈，但是这样的情况也比较难避免。