10月4日，有网友发帖称，长荣航空从上海飞往台北的BR711航班，疑似在台北桃园机场降落时擦尾。5日，长荣航空客服人员和桃园机场工作人员均向南都N视频记者证实，该航班昨日（4日）确有发生机尾擦地的情况，目前不清楚事故的具体原因，但机上乘客未受影响，这架飞机最终仍顺利抵达。

涉事飞机。

10月5日，长荣航空客服人员向南都记者表示，4日下午从上海浦东机场飞往台北桃园机场的BR711航班不慎发生了机尾擦地的情况，目前不清楚事故发生的具体原因，且暂未收到涉事飞机和相关人员的处置情况，但可以确认的是该航线后续仍将正常飞行。同日，台北桃园机场工作人员也向南都记者证实，长荣航空BR711航班于4日发生了飞机擦尾的事故，但该航班最终仍顺利抵达。

长荣航空官网信息显示，10月4日从上海浦东机场飞往台北桃园机场的BR711航班，原定出发时间为13时10分，到达时间为15时5分；实际出发时间为13时31分，到达时间为15时38分。航旅纵横信息显示，该航班由一架波音787-9执飞，飞机编号为B17881，机龄7年。