自10月13日晚开始，多地大量用户反映，其新购买的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活，这一问题持续至14日上午仍未得到解决，在社交媒体上引发关注。
页面提示：“此 iPhone 在未连接互联网时无法激活。请重试，或将此 iPhone 连接至 Mac 或 PC 以激活。”还有不少网友也遇到了类似情况，并猜测是苹果服务器问题，有网友称“昨晚 2 点多就开始了”。
不止iphone，有人的ipad也出现了无法激活的情况。
在多个社交平台上，北京、广东、辽宁、江西等地大量第一时间拿到新机的消费者表示自己“被背刺了”。许多用户花费数小时甚至一整个上午反复尝试，情绪从最初的期待转为极度沮丧和愤怒。
一位北京的用户分享了其特殊经历：他通过政府补贴渠道购买的手机，按规定需由快递员当面拆封并激活。由于服务器故障，在与快递员共同尝试了一个小时后仍无法完成激活，最终快递员只能无奈地将手机收回，导致交易失败。
更令部分用户困扰的是，一些用户为了解决数据传输问题，选择将手机恢复出厂设置后重新激活，却因此陷入“死循环”，导致设备彻底无法使用。
苹果客服表示，自己早上也接到不少客户类似的反馈，目前应该是苹果系统有问题，现在正在修复，可能用不了几个小时，很快就好了。查询苹果系统状态页面，目前所有服务均显示可用。
据蓝鲸新闻，苹果客服向记者回应称，已收到相关问题反馈，工程部给出的临时解决方案为更换网络连接，或通过电脑进行设备激活。当被问及故障是否与服务器相关时，客服表示工程师暂未提供准确信息。
今年的五月份，苹果也出现大规模的服务宕机，经过一个多小时后修复。起初，用户无法正常登录其Apple ID和iCloud。
