近日，有不少网友在社交平台上发帖，称预订了冰岛play航空的机票，但航司突然倒闭停运，不仅自己原本的出行计划因此被迫中止，还导致机票退费难。
有网友发贴称，买了play航空往返法国和冰岛的机票，9月28日中午乘坐飞机从巴黎到雷克雅未克，何曾想到这竟是这家公司最后一班飞机，人还在冰岛，航空公司没了。“幸运赶上最后一班飞机，但凡晚一天也被卡在巴黎，后面行程只能作废或者买天价票了”。
然而，不少消费者没这么走运。
另外有网友在9月30日发贴称，4月份看到价格不错就预订了play航空11月的机票，收到航司停运消息第一时间就查询如何退款。结果发现冰岛本地三大银行都就play航空的情况发了通知，可以直接填写表格等待审核退款，如果在play航空官网用银行信用卡预订，就可以直接联系银行。该网友在评论中还更新了进展，在银行网上提交表格后一天就收到回复，但需要等待评估，这个过程可能长达90天。
还有些国内的消费者是通过第三方OTA平台预订了play的机票，有人在社交平台持续发贴称退票难，连续多天与购票平台沟通，客服表示在处理中，没有明确的时间点，订单显示在退款中。还有人表示，OTA平台已经将机票款给到play航空，估计暂时也拿不回钱。
10月21日，就play航司机票退款情况，飞猪相关负责人对界面新闻回应，飞猪第一时间启动应急响应，通知受影响旅客，并为其办理全额退款，退款是由飞猪垫付。用户提交的最后一笔申请已于10月10日退款到账。
还有不少消费者是通过携程平台预订，有用户名表示，携程客服回复目前仍在与航司沟通，积极协商。
据公开信息，冰岛Play航空（Play Airlines）2019年成立，是WOW Air的继承者，作为廉价航空运营连接冰岛与欧洲和北美的多条航线。但高昂的运营成本、狭小的本土市场及激烈的竞争，导致其始终没能盈利，已于2025年9月29日宣布破产并停止运营。所有航班取消，约400名员工面临失业，数千名旅客需重新安排行程 ，供应商与商业伙伴也面临损失。
据红星新闻，有律师表示，该事件涉及跨境消费纠纷，目前法律没有明确强制要求售票平台在航空公司破产时必须先行赔付，平台一般需要在与航司沟通协调后，根据航司的破产处理方案来处理消费者的退款事宜，但如果平台在服务协议中明确约定了类似情况下会先行赔付，或者其行为符合需要承担连带责任的情形，那么平台应当先行赔付。
