中国电信客服回应“超过60岁不能办eSIM”:系统在升级维护,将恢复办理

来源:红星新闻2025年10月24日 10:42

10月23日消息,10月22日,iPhone Air正式发售。然而,有网友发帖称,在购买手机后前往中国电信(601728.SH)营业厅办理eSIM业务时,却因“年龄超过60岁”遭到拒绝。

对此,有媒体致电中国电信客服,其解释称目前确实存在此限制,但表示是因为目前系统在升级维护:“目前eSIM业务仍处于试运营阶段,10月24日起将恢复为60岁以上老人办理。”

记者了解到,eSIM被称为嵌入式SIM(用户识别模块)卡或者电子化SIM卡,它将传统的SIM卡直接嵌入设备芯片,无需在设备上再插入实体卡。消费者购买了具备eSIM功能的手机后,无需插入实体SIM卡,可将号码通过“空中下载”的方式写入手机内置eSIM芯片。eSIM手机和实体SIM卡手机的业务功能一致,可使用语音通信、数据上网、短信收发等通信服务。

据悉,苹果中国官网显示,10月22日,国行iPhone Air正式发售。该机型通过eSIM激活,不支持实体SIM卡,中国移动(600941.SH)、中国电信和中国联通(600050.SH)均可为该机型提供eSIM支持。

10月13日,中国移动、中国联通发文称,正式获得开展eSIM手机运营服务商用试验的批复。一天后,中国电信APP宣布,已在国内31省市开放eSIM业务的办理。

据了解,目前中国联通的eSIM业务可通过网上预约办理。

中国移动则表示,广大用户可前往中国移动营业厅办理eSIM手机业务,具体可登陆中国移动App查询办理网点信息。

图据中国移动官网

中国电信App提示称,办理条件包括:年满18周岁、名下未满5张电信卡、所有号码无欠费等,但APP上未明确标识60岁的年龄限制。

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