福州的林女士两年前购买了一辆广汽埃安SPLUS新能源车，当时，她还购买了延保服务。最近，车辆电池出现了问题，但4S店却以“保养记录缺失”为由拒绝履行延保责任。

电池故障后遭拒保

车主称“保养仅延后未缺失”

针对 4S 店“保养缺失”的说法，林女士表示无法接受。她称购车两年多来，所有保养均在该4S店完成，仅部分保养里程略有延后，并非“完全缺失”。

记者现场比对4S店标注的“缺失保养项”与林女士的实际保养记录发现，数值均在合理里程区间内，仅未完全满足“整数里程保养”的标注要求。

4S店以“合同条款”为由拒保

车主质疑“未获知情权”

为核实情况，记者与林女士一同前往涉事4S店。在维修车间，林女士的故障车辆仍处于待修状态——因保修争议未解决，4S店暂未开展维修。随后，记者与4S店售后经理林某沟通，对方明确了拒保的三点理由。

林经理向记者出示了《汽车延长保修服务合同》，其中“客户确认”栏第三条载明：“本人自愿遵从厂家《用户手册》与《保修保养手册》中规定的时间或里程间隔，到厂家授权经销店进行维护保养，方可享受本延长保修服务”。但林女士强调，签约时仅签署了姓名，未收到合同原件，也未被告知该条款内容。

官方客服介入核实

双方达成和解方案

因现场未核查到完整签约记录，且4S店与林女士就维修责任无法达成一致，记者随后拨打广汽埃安官方客服热线，反馈林女士的情况及4S店可能存在的“未履行告知义务”问题。

当天下午，广汽埃安官方客服与4S店核实了林女士购车以及购买延保的具体情况，确认销售顾问在销售过程中存在程序缺失的情况，并与林女士协商和解。

4S店售后林经理

协商结果是，林女士支付5000元维修费，4S店帮她修好后，再为她提供一年2万公里的质保，然后让销售顾问把3500元延保费用退给林女士，之后延保合同终止。

《帮帮团》提醒

购买延保服务时，要妥善保管延保合同、购买凭证、沟通记录等相关材料，在签订延保合同时，务必仔细阅读条款，特别是保养周期、地点、项目以及违约责任等规定。如果遇到纠纷可以通过协商、投诉等方式寻求和解，或者通过法律手段维护合法权益。