“以前增氧机一启动就担心电压不稳，现在供电公司工作人员定期来检查，今年的蟹苗长得比往年都壮实！”10月11日，在甘肃省定西市安定区鲁家沟螃蟹养殖基地，养殖户看着塘边运转正常的增氧设备，对前来开展用电巡检的国网定西供电公司台区经理竖起了大拇指。
今年以来，国网甘肃省电力公司采取了一系列举措，有效推进卓越供电服务体系建设。在优化供电所建设管理模式方面，该公司因地制宜，形成了“一镇一所”及“中心供电所+便民服务点”两种供电服务管理模式。同时，深化服务前端网格化建设，全省352个C级营业厅全部完成“班厅合一”转型，进一步提升了服务效率和质量。在队伍建设方面，通过培训、考试、竞赛等多种方式，提升一线供电服务人员的专业水平和服务能力。此外，公司还着力打造卓越服务文化和服务品牌，扎实开展“四规”和规矩服务行为“五个一”专项整治行动，因地制宜打造了“一心百合”“电黄牛”“白龙江畔电小二”等多个特色服务品牌。在助力乡村振兴方面，光明服务站、电力便民服务点实现全覆盖，形成了台区经理与村社网格员“一对一”的供电服务关系，为乡村发展提供了可靠的电力保障。同时，公司建立了供电质量问题预警监测及超前处置机制，依托用电信息采集系统，每周对供电质量问题台区进行监测并下发预警，全面提升客户主动服务水平。
下一步，国网甘肃省电力公司将持续围绕“产品卓越、便捷高效、数字智能、绿色经济”的供电服务品质目标，对照2025年底初步建成卓越供电服务体系的工作目标，统筹解决难点堵点问题，加快推进任务进度，为甘肃地区的经济社会发展提供更加优质的电力服务。
