步履不停，优无止境。“十四五”以来，国网白银供电公司紧密围绕卓越供电服务体系建设，聚焦客户需求多样化，笃行务实，持之以恒，不断创新服务模式、强化服务举措，用充足可靠的电力绘就了产业振兴的画面，用优质贴心的服务让城市发展充满了色彩和温度。
“硬核”支撑，托举企业高质量发展
“以前需要自己拿着资料跑几趟才能办成事，现在不用出门服务就送上门了，真是越来越便捷！”回忆起前期办理用电手续的场景，白银时代瑞象新材料科技有限公司项目负责人李正哲不禁感叹道，“供电公司安排专人为我提供服务，还全程跟进项目进度，让我非常省心！”
据了解，时代瑞象新材料科技有限公司在建的年产10万吨磷酸锰铁锂首期2万吨项目属于省列重大项目。在项目建设前期，工作人员就主动对接工业园区了解客户用电需求，超前提供业务咨询服务并做好电网规划工作。在项目建设初期，工作人员多次主动上门，先后为客户解决了设计、施工环节中的10多个问题，为项目安全投运提供了专业高效、细致入微的服务保障。
“项目立项以来，供电公司定期上门服务了十几次，提出的各种用电建议也是非常实用，为我们消除了建设过程中可能遇到的问题，确保了施工进度按期进行，非常感谢。”项目负责人李正哲对供电公司的服务由衷称赞。
好的电力营商环境是企业发展的充足底气。“十四五”以来，国网白银供电公司始终秉承“宁让电等发展，不让发展等电”的理念，不断前移服务关口为客户精准提供差异化服务，主动走访对接各级重点项目，开辟办电“绿色通道”；持续深化“三零”“三省”服务，大力推广“一证办”“刷脸办”，不断提高办电速度，助推营商环境再优化。累计服务36个重点项目平稳落地，开展“供电+能效服务”，主动上门走访48家重点企业，解决客户用电诉求17条，帮助客户降低用电成本960万元；全面落实“三零服务”为各类民营经济组织客户节约办电成本870万元，为高压接入工程投资配套资金5500万元，种种举措赢得了客户一致好评。
深化“网格”，电亮乡村和美生活
“大棚里的线路我自己也不懂，有你们隔三岔五地来帮我检查，现在用电好的很啊！”看到台区经理上门服务，家住靖远县的蔬菜种植大棚客户李维学先生开心地说着。
一枝一叶总关情，为了更好地服务于民，方便为民，国网白银供电公司持续深化各项服务举措，将实干实效作为检验服务成果的“主战场”，并结合“三网共建”服务模式，全力打造“用心”又“用情”的服务模式。以“客户经理制”为载体，大力推行属地化服务，利用“台区经理名片”“属地化服务公告牌”和微信服务群等方式将服务平台前移，建立了“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的新型服务模式。290名台区经理主动“潜入”3186个村社网格群，采用“驻点+线上”的模式及时收集村民用电诉求，并由驻点工作人员第一时间提供业扩报装、电费缴纳、用电设备巡检维护等专业服务，真正打通“最后一百米”，实现村民办电不出村、业务办理“一次都不跑”的服务目标。
越来越便捷，是村民对电力服务最直观的印象。据了解，台区经理们针对农业排灌、电采暖、孤寡老人、家中吸氧等用电需求的客户梳理并建立特殊用电群体服务档案，并按照客户群体分季节、按需求定期上门走访开展用电安全检查，讲解宣传惠民政策、普及安全用电知识，将暖心服务“送”上门。每年多次对辖区内涉及农业用电的线路进行巡视，主动上门帮助农户检查维修排灌设备151台次，整改种养殖大棚用电隐患27处，累计发放便民服务卡1.5万张，电力便民服务点已累计接待业务咨询925起，为村民办理各类业务284件，解决困难与故障42件，切实将供电服务与乡村振兴有效衔接，“村网”携手，共同描绘美丽乡村新画卷。
以“声”传情，守护每度电的温度
“叮铃铃……”一阵清脆的电话铃声突然响起，国网白银供电公司“1350”热线接到银光小区刘先生的来电，“您好，我家突然停电了，已经交了电费怎么一会了还没来电，能不能快来看一下？”接收到任务后，台区经理曹文娟第一时间赴现场为客户进行现场检查并快速完成复电工作，二十分钟左右刘先生家中已正常用电。
据了解，为进一步加强服务监管力度、拓宽服务渠道，切实提升白银市“获得电力”服务水平，国网白银供电公司联合市营商环境建设局，开通了1350“一心为民”供电服务监督热线。该热线针对办电咨询、故障报修、诉求反馈等业务提供7×24小时不间断服务，“全天候、全方位”秒响应，做到“有求必应、有问必答、有难必帮”，并通过“接诉即办、分级响应、限时办结”的全链条闭环管理流程，全力保障群众用电无忧，让客户更加满意。
“1350”不仅仅是一串数字，更是一份责任与承诺。据了解，“一心为民”热线的开通进一步压缩了客户用电诉求响应时间，已迅速成为广大客户的用电“贴心管家”，从各类电价执行到业务咨询办理，从故障报修服务到用电意见建议，该热线开通以来已高效受理并解决927件工单，收到意见建议35条，并针对客户诉求较多的电价电费类业务，制作4期宣传小视频，通过各类渠道推广宣传，获得客户一致好评。
同时，国网白银供电公司积极探索社会化服务渠道，在营业厅设立“四类”群体差异化优先服务窗口，推出关爱特殊人群“贴心办”服务，老、弱、病、残、孕，低保户、特困户，优抚对象（军人及其家属）等客户可享受营业大厅服务优先办理。推行“微笑服务”，细分客户群体，得到了广大电力客户的一致好评。针对恶意诉求，采用线上报备、最终答复等有效手段，化解投诉风险。
笃行不辍，方能致远。下一步，国网白银供电公司将继续致知力行，砥砺奋进，不断深化服务机制建设，强化责任担当，用行动践行承诺，抓管理、强服务，破解供电服务领域的突出难题，着力打造供电服务的靓丽品牌，让“满格电”为城市发展再添动力。
