“物联卡搭到集中器上，会自动识别采集模块的序列号后形成绑定，如果拆卸下来搭到掌机上使用，会造成物联卡锁卡，所以必须使用全新的物联卡，故障的掌机才能恢复正常使用。”10月21日，国网临汾供电公司营销稽查中心党员服务队在为国网浮山县供电公司解决掌机问题后，马不停蹄赶往国网曲沃供电公司，为8所1站开展掌机修理工作，这是该公司贴心服务一线的生动写照。

图为10月21日，国网临汾供电公司稽查中心党员服务队赴城南供电所现场指导掌机异常故障处置，保障现场安全有序作业。李娜/摄

在作业现场，掌机作为线上执行安全工作流程的核心工具，其运行状态对现场作业推进至关重要。但现实状况堪忧，掌机因缺乏维护、故障频发却难以及时处理。户外复杂环境和系统不稳定，导致掌机频繁出现白屏、工单信息无法获取、操作卡顿等问题。故障发生时，工作人员只能中断作业，重新调试设备或等待后台处置，耗费大量时间精力，还可能延误作业进度。

为了解决这一工作难题，该公司营销安全专业迅速组织专业技术人员深入县级公司对故障掌机展开全面细致检查，从VPN设置到软件系统漏洞，精准定位问题并高效修复，确保掌机尽快恢复正常运行。此外，国网临汾供电公司着眼长远，精心编制掌机异常问题处置指导书，这是基于大量修理实践总结的智慧成果。指导书详细汇总常见故障类型、原因及处理方法，采用图文并茂、通俗易懂的形式，让一线工作人员轻松理解和掌握。工作人员在遇到掌机故障时，无需盲目等待后台技术人员，可迅速对照查找问题并按步骤初步处理，极大提高了故障解决效率，为营销作业现场有序推进提供有力支持。截至目前，该公司已完成古县、侯马、襄汾等84个供电所6站8班共计161台掌机维修工作。

接下来，国网临汾供电公司将继续秉持服务一线理念，不断提升服务质量和水平，确保掌机使用更加稳定高效，助力营销作业顺利开展。