11月5日凌晨，华硕电脑（重庆）有限公司发布致歉声明，近期，华硕官旗账号发布的《关闭ACE反作弊系统，保护你的电脑性能》视频存在错误描述和不实评价，对腾讯游戏安全ACE造成不良影响，引发玩家们对软件安全及电脑性能稳定性上的担忧，在此华硕深表歉意。

声明显示，目前，华硕已第一时间下架了该视频。经内部严肃调查，确认事件原因如下：公司对于相关供应商团队管理存在疏漏，未有建立严格的内容审核流程。相关人员在内容创作过程中，在未经任何事实查证的情况下，根据网络相关不实信息制作内容并发布。

华硕表示，将对内部相关失职人员进行严肃处理，并开展内部整改，建立更严格的多层级内容审核机制等。