据中国消费者协会网站消息，由市场监管总局支持指导、中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台——“消费查”于2025年5月7日上线试运行。
“消费查”上线运行六个月来，消费者可查询的线下无理由退货商家范围覆盖全国31个省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团，入驻商家近20万家，支持线下无理由退货的商品品类涵盖家用电器、服装鞋帽、房屋建材等十一大类，退货期限从7天至一年不等。
“消费查”微信小程序无需注册即可使用，除支持按地区、店招字号、商品类别等多维度智能查询、精准筛选线下无理由退货商家外，还集成导航、一键拨打商家电话、评价商家等功能，为消费者提供“查询—决策—消费—反馈”全流程服务。“以前在线下购物总担心‘退换难’，现在用‘消费查’提前查好商家，买得踏实多了！”北京消费者李女士说，她在“消费查”某入驻商家处为家人购买了衣物，后因尺寸不符成功退货，整个流程高效顺畅。
“消费查”不仅是信息查询工具，也是商家无形的“金字招牌”，更是提升消费信心的“助推器”。一方面，商家无需额外投放广告即可提高获客率，享受流量带来的红利。另一方面，“消费查”透明化的信息查询和标准化的服务承诺，从源头减少了消费纠纷发生的可能，提升了消费者的消费体验，让“放心消费”从口号变为日常，让“安心购物”从期待化为现实，更让“舒心体验”从个案走向普惠。
