江西南昌一年过六旬的消费者吴女士向都市现场反映，今年3月，她在当地一家慕思床品门店花费7000元购买了一套床具，其中床架3800元、床垫3200元 。购买时，销售人员明确告知该床垫为清仓样品，可能存在小瑕疵，吴女士对此表示了接受 。然而在五一节前夕，即床垫送货到家使用一个多月后，吴女士在翻动床垫时，发现其侧面有几处点状污渍 。
吴女士怀疑这些点状污渍是“血印”，这让她心里非常介意且不舒服 。考虑到床垫已经送到家里放置了一段时间，吴女士并未要求商家原价全额退款，而是提出折价处理或者更换店内另一款价格更低的床垫。
面对商家的责任质疑，吴女士坚称污渍绝对不是自己造成的，甚至表态若经权威检测证实是自己的责任，她愿意按十张床的价位赔偿给商家 。
针对吴女士的诉求，慕思品牌官方客服回应称，若送货初期发现问题会马上处理，但目前该床垫送货已满一个月，仅凭口头表述实在难以界定污渍是在送货前就已存在，还是消费者后期使用造成的。
涉事的慕思进贤门店工作人员也强调，该床垫虽是供顾客试躺体验的样品，但绝非他人使用退回的二手货，且发货前门店师傅均进行过检查 。
基于上述理由，门店方面表示无法将已在消费者家中放置一个多月的床垫再退回店里，因此拒绝了吴女士退换或折价的要求。
作为替代解决方案，门店提出可安排“金管家”服务上门对床垫进行专业的清洁与保养，并额外赠送枕头作为补偿 。
最终，在记者的介入与协调下，慕思品牌方与消费者就该问题达成一致，妥善解决了这一纠纷 。
