5月22日，据快科技，小米近期针对空调安装环节里出现的抽真空造假问题，做出了顶格严肃处理，所有涉事的合作工程师被直接永久拉黑，面向全国家装服务体系同步发布了通报。
小米内部流出的正式通报显示，品牌总部在最新一轮数字化抽真空服务专项稽核中，排查出部分上门工程师存在严重的违规操作行为，完全违背官方公示的安装服务规范，已经引发多起用户投诉，还存在不小的舆情风险。
通报里明确列出了两起典型违规案例，京津分公司合作商下属工程师赵某，在安装作业过程中只让真空泵空转抽真空计，根本没有把设备连接到空调系统上完成真实抽真空流程，后台系统很快识别到压降数据异常，后续也收到了对应客户的投诉。
广西分公司合作商下属工程师张某的后台系统记录更离谱，12时52分空调整机还完全没有拆箱，12时54分系统就已经显示抽真空流程正式启动，压降数据明显不符合常理，而且他的违规操作完全当着用户的面进行，违规情节十分恶劣。
针对这两起违规事件小米做出了顶格处理决定，所有涉事工程师全部直接拉黑清退，永久终止任何形式的合作；涉事工程师所属的线下安装网点要承担主体监管责任，按照机构考核规则以虚假服务论处，每单罚款1000元，同步面向全国所有服务商通报批评，后续如果再出现同类问题，品牌方还会进一步升级追责力度。
小米同时要求各分公司、合作服务商立刻全面开展自查整改，从根源上杜绝假抽空、空抽这类敷衍应付的违规行为。
据了解，小米已经搭建完成全链路数字化抽真空监控系统，用户家的空调安装全流程都可以在线上实时回溯，后台能自动识别压降数据的异常波动，精准揪出造假行为。
和不少还没落地数字化监管的传统空调厂商相比，这套全透明的安装管理机制，能从流程上堵住人为操作的漏洞，实实在在保障施工质量，大幅减少用户因为前期安装不规范，后续出现制冷效率差、压缩机寿命衰减快等不必要的使用问题
