2月5日，一名女子发布视频称，2月2日，她在齐齐哈尔一家商场内的饮品店购买茶饮，之后因店员的服务态度问题，她在第三方平台给这家店留下差评，然而却有人在她的差评后多次回复，回复中的“要饭还要嫌馊”、“替店员小姐姐打抱不平”、“从他家开业我就一直喝”等言论让该女子怀疑发布相关言论的就是店家的店员。
2月7日，该女子再次发布视频称，涉事店家的老板不仅查到她的联系方式和真实姓名，还带人找到她的住所，并按响了她家的门铃，称要给她当面道歉，此行不通后，店家甚至还找到了她父亲的工作单位。
在第三方平台，记者搜索到涉事店家的主页，店方共有167条用户评价，其中包括上述女子发布的差评，评论中她描述了事发当天的经过，顾客在购买饮品时被告知购买指定饮品才能获得赠品小鸭子，而她购买的产品并不符合条件。彼时，顾客选择了想要的小鸭子，店员却直接从她手中夺走了玩具，并声称这只小鸭子是“霸王杯”饮品才赠送的，其他饮品购买者并没有资格获得该赠品。面对这一行为，顾客表示不满，认为这只价值几分钱的小赠品并不应该成为区分顾客身份的标准。在事件发生后，她留下差评。该条差评后有超过1.4万条网友回复。
据极目新闻报道，2月10日下午，该茶饮店所在的商场工作人员透露，店家在销售过程中产生服务问题并引发舆情，2月6日商场已要求店家暂停营业，目前还未恢复营业。
据该工作人员了解，消费者在第三方平台给该店留下差评后，有人在其差评后进行回复，消费者认为回复相关言论的人是该店店员，店方已就此事向消费者道歉，后来消费者将此事剪辑成视频发布至社交平台，由于视频关注度高，该店店员一夜接了近200个来自网友的网暴电话。
“之后店方一直在找当事人道歉，看能不能把视频下架，但对方不接电话也不作回应，店家着急了，不知道怎么找到了她的联系方式和住址，他们上门是去道歉的。”该工作人员称，目前店家和消费者还在协商解决此事。
齐齐哈尔龙沙区市场监督管理局工作人员称，2月6日他们看到相关视频后，该局相关工作人员曾到涉事门店检查，没有发现店家的食品安全问题，店员服务态度问题不在该局管理范畴，因此他们不了解此事的后续情况。
【责任编辑：李扬子 】
