“姜经理，你们的办事效率真快，我们公司风电发电项目的并网仅用3天时间就上马了，真是太感谢您们了。“李总，您太客气了，这都是我们应该做的……”国网运城供电公司客户服务中心的客户经理姜卫华正接到客户的来电。这是国网运城供电公司业扩联合作业中心服务客户的一个缩影。

自党史学习教育开展以来，国网运城供电公司始终以“为群众办实事”为落脚点，积极优化营商环境，以群众需求为导向，聚焦客户业扩报装时，各专业协同衔接不及时、客户需求信息传导不顺畅、验收投运审批事项多等问题，打破传统管理模式，打破专业技术壁垒，创新变革服务机制，成立业扩管理委员会，设立业扩联合作业中心，整合发策、运检、营销、调控、建设、纪委办等8个专业管理部门，建立客户需求快速响应机制，联合作业，集中审批，协同验收，快速送电。

4月13日，国网运城公司业扩联合作业中心，在线上接收到35千伏祥信盈风电用户报验申请，该项目是位于运城市绛县境内的新能源建设重点项目。接到申请后，4月14日业扩联合中心便组织7个专业的技术专家组成技术专家组对祥信盈风电并网项目进行了联合验收，4月15日，就完成启动前的对接审批，4月16日下午4时，祥信盈风电分布式发电项目顺利并网。仅用3个工作日运城公司就完成了业扩并网项目，从接收报验申请到顺利并网的全部工作，比规定的服务时限缩短了50%，获得了客户的高度赞誉。

据悉，该公司业扩联合作业中心按照矩阵式管理、实体化运行，由公司分管负责人挂帅，以客户经理为主线，下设客户服务组、技术专家组、专业协同组三个工作组，客户服务组由客户经理以及综合服务人员组成，负责业务受理、业扩全流程跟踪催办等，专业协同组由8个专业管理部门组成，负责供电方案批复、配套工程建设、受电工程启动投运等，技术专家组由7个技术支撑单位的优秀技术人员构成，参与客户受电工程的现场勘查、竣工检验等，形成了以客户服务组为前端，技术专家组、专业协同组两级互通响应体系为后台的双向驱动业扩服务机制，打破了传统管理模式，促进了业扩环节流转的效率进一步提高。

该中心每周定期对各营业单位办电服务过程中遇到的难点、堵点进行协调推进，集合公司8个专业管理部门、7个技术支撑单位形成两级专家协同体系，通过微信群、APP信息推送等方式将工单进度实时反馈至技术专家组、专业协同组后台，实现从业务受理至验收送电的全流程管控。同时根据电压等级绘制客户办电时间节点表，采用“蓝、黄、红”三级标色管理，对触发“黄”、“红”时限的工单交由供指中心催办和纪委办督办，及时发现业扩办电过程中存在的困难和问题，改进完善服务措施及质量。

在运城市重大招商引资项目运威新材料产业园项目用电业务办理中，业扩联合作业中心的客户服务组超前对接用户需求，专业协同组带领各专业人员制定客户近期及远景供电方案，协同多部门办公，25天完成业扩配套工程可研、建设，提前58天完成10千伏116基杆塔、9.6千米线路，1.2千米电缆和3.6公里廊道清理建设任务，得到了运城市委书记的批示表扬。

下一步，国网运城供电公司将继续深入落实“学党史、办实事”要求，进一步加强业扩报装业务协调组织的主动性，不断创优业扩报装快速便捷新模式，持续在客户办电时间压减、办电流程简化、办电成本降低上发力，进一步压减办电服务时长，全面提升“获得电力”水平，跑出为民办实事“加速度”，更好地服务地方经济高质量转型发展。