6月5日，国网福建省电力有限公司应用电费结算全流程智能化集约管理模式完成了试点单位电费核算工作，全省异常工单数下降71％，电费发行时长缩短2天。据悉，从6月份起，国网福建电力在全系统全面推广电费结算全流程智能化管理模式，实现电费结算“省级智能核算+地市异常处理”的省级集约管控。
电费结算全流程智能化管理模式是对电费核算专业以及营销基础业务的一次转型升级，依托营销业务系统和用电信息采集系统，重塑电费结算业务流程，将各市供电公司电费计算、审核、发行等工作调整至国网福建营销服务中心，进行省级集约管控，建立“事前校验、事中管控、事后评估”智能化分层结算机制，通过系统数据赋能进行结算全过程监测校验，实现各专业高效融合、电费结算全过程渗透和及时纠偏，从而达到“自管、自控、自愈”的智能化新型管理模式，促进营销基础管理和电费结算效率“双提升”。
为了提高电费核算质效，国网福建电力依托营销服务中心组建专业团队，发挥营销服务中心人员技术优势，对发用电客户的计费档案建立、抄表、电量电费计算、异常消缺及差错退补、电费发行等业务流程进行重塑优化，新增业务关键环节校验、结算前档案静态校验等功能，把电费核算工作从事后的差错找补移到事前档案正确性管控上，提高电费结算质量；开发和优化营销业务应用系统中25个核心功能，优化电费智能核算及档案校验规则，合并抄表数据和电量电费审核环节，强化电费核算“事中管控”,进一步提高电费异常处理效率和电费发行自动化率。
该公司还构建了电费结算全流程异常工单线上闭环处理流转体系，将异常工单处理由人工转为线上流转，实现业务异常实时监测、工单自动预警、流程闭环管控。
以前，所有电费结算异常均通过各市供电公司核算人员人工分析判断，经判断确实存在异常的，由核算人员通过电话、OA等线下方式联系属地营销人员，再由营销人员转告对应专业人员处理并线下跟踪处理情况。这种传统异常工单处理方式，导致异常消缺进度跟踪、问题追溯分析难、时间长、效率低。
“推行电费结算全流程智能化集约管理后，对于一般性的电费结算异常，系统将根据审核规则，进行自动研判，并生成各类异常工单，直接派发至专业班组或者网格人员，还直观展示所有异常处理过程。不仅减少了一些人工审核、研判、沟通工作，处理流程也更加规范高效。”国网福建营销服务中心工作人员介绍说。
同时，国网福建电力还深化电费结算“事后评估”，结合政策调整情况，以及审计、巡查、稽查发现问题和中、低风险电费核算异常，组织开展二次复核和异常分析，排除电量电费差错。 该公司还对全省电费结算及异常工单消缺处理质量进行抽检，穿透问题举一反三，促进问题整改；常态开展全省电费结算质量分析和评估，根据评估结果优化和完善校验规则，构建更加精准的电费结算智能审核规则库，提升电费审核质效。
【责任编辑：刘澄谚 】
