“线上课堂形式新颖，既让我们学习了业务知识，又避免了疫情防控期间人员集中培训可能造成的交叉感染风险，参培人员更广，可谓一举多得。”11月18日，国网定西通渭供电公司优质服务专责杨建忠参加供电服务指挥中心举办的线上培训时说。

为了切实做好员工培训工作，进一步提升客服代表及一线人员服务意识、服务现场处置能力及业务综合素质，结合国网定西供电公司于11月15日-11月20日举办六个半天的供电服务指挥业务95598抢修类专业知识第二期培训班。员工利用电脑或手机客户端自行安排地点听课。

此次线上课堂培训，参培人员包括各县（区）公司市场营销部主任、副主任及优服专责；生技部主任、副主任及相关专责；供电所现场抢修人员及95598工单返单人员，共计46人。培训内容包括95598业务支撑水平指标分析、95598工单合格率指标分析、相关规范及要求、95598业务处理满意率指标分析及提升措施、快速抢修及其他业务咨询电话8288300相关通报及要求、配网现场运行管理工作及相关要求、重要服务事项报备及最终答复相关内容、成功案例讲解及要求等。

此次培训，是国网定西供电公司全面提升“获得电力”服务水平，持续优化营商环境的一项有效举措。通过培训再一次规范业务岗位人员工作标准，促进职工练就扎实的理论功底和精湛的业务技能，拥有良好的精神状态和饱满的工作热情，更好的服务广大电力客户。