四季度是确保完成全年目标任务的收官期，也是超前谋划明年工作的关键期，市场营销事业部以“百日攻坚”活动为抓手，下发专项活动实施方案，对全年营销专业重点工作任务及指标进行安排部署，动员全体营销人员围绕提质增效指标攻坚为近期重点任务，抓重点、提质效、优服务、保安全，倒排工期、聚力攻坚、全力冲刺，确保高质量完成全年任务。

以改革为驱动，以“党建+”为引领，全力推进营销专业重点工作任务

2021年以“党建+”为引领，促进重点工作有效推进。紧紧围绕“树立定西品牌、打造定西样版、培育定西特色”的发展理念，贯彻落实“人民电业为人民”的服务宗旨，以“党建+优化营商环境”、“党建+供电服务提升”工程为主题，全方位推进优化营商环境、优质服务提升、电费回收等重点工作，打造党建引领与营销重点工作共同创效示范的新阵地。营销专业指标由年初的被动局面，在公司党委的坚强领导下、全体营销干部员工的不懈努力下，各项指标稳步推进，前三季度四项同业对标指标均排名A段，营销专业位于全省第一。

2021年以“党建+优化营商环境”工程为引领，先试先行全域打造“乡村振兴电力引擎”样板工程，发挥标杆引领作用。将党建工作全面融入中心工作，充分发挥党员先锋队引领作用和党员先锋模范作用，在全公司范围内打造“一县一特色、一所一攻坚”优化电力营商环境“样板工程”，构建了高效率办电、高品质服务、高质量供电的服务新模式。高效推进孟河村分布式光伏整村试点工程，全力保障福兴德田园综合体、清凉源金银花加工、美神养殖等“产业振兴”项目用电需求，持续巩固脱贫攻坚建设成果，实现1448户养殖用电“零投资”接入。多点带面形成辐射效应，为乡村振兴提速“充电”、为地方经济建设“赋能”。

2021年启动“党建+供电服务提升”红色引擎，开展为民服务长周期及“零投诉”创建百日攻坚活动，促进供电服务水平有效提升。聚焦提升服务品质，充分发挥党员台区经理网格嵌入优势，落实服务“最后一公里”。构建全员、全面、全方位、全过程的供电服务格局，全面提升供电服务水平。今年来，公司投诉总量同比压降83.24%，37个供电所实现全业务零投诉，8个供电所连续540天实现零投诉，9月份客户服务满意度达到99.72%，排名全省第一，优质服务品牌建设、智慧服务体验显著增强。

以“提质增效”为抓手，以“指标攻坚”为杠杆，全面拓展挖潜增效工作成效

2021年以党建为引领，以问题为导向，以指标为抓手，攻坚克难、多措并举，电费回收实现重大突破。面对复杂的内外部形势和多家企业长期欠费的不利局面，公司党委高度重视，分管领导亲自挂帅，各部门专业协同，各级营销员工充分发扬“三千精神”，打出政府协助催收、驻厂催缴、产品质押、诉讼保全等一系列组合拳，多维发力开展电费催收，通过不懈努力，于9月末实现电费100%足额回收。

2021年持续加强营销稽查队伍建设，挖潜增效成效明显。以市场营销事业部机构改革转型为契机，增设业务管控部，设置专职营销稽查管理岗位，并抽调营销各专业人员充实到该部门负责稽查业务，不断充实营销稽查专业队伍。以问题为导向，采取“常规+专项”的模式，采用“线上+现场”的方式，常态化开展营销稽查工作。截止10月底，累计开展线上稽查589次，现场稽查454次，专项稽查737次。累计完成营销稽查经济成效442.34万元，指标完成率89.91%，基本实现按时间进度完成相应稽查任务，有序推进营销挖潜增效工作。

2021年以党员为先锋，以“网上国网”APP为平台，搭建“政企协同、一网通办”的办电新模式，构建网上国网“全天候一站式”营销服务生态圈。将提升“获得电力”服务水平与“网上国网”推广紧密结合，明确了6项运营推广任务，充分发挥共产党员服务队模范作用，深入街道、村镇开展网上国网及线上交费业务推广，深化政企信息融合共享，助力办电全线上服务，供电服务更便捷。创新宣传方式，策划开展了“疫情当前、初心不变”、“为父母交电费”、“好礼从天降 服务不打烊”等主题宣传活动，打开了“网上国网”推广运营新局面，推动客户服务数字化指数指标提升至全省第一。

下一步，国网定西供电公司将对照年度既定目标、重点任务，全面分析公司业绩指标、关键任务、专业排名等方面的短板和不足，全力以赴，冲刺年度任务目标。细致谋划明年工作，准确把握内外形势，紧扣“一体四翼”发展布局和新型电力系统构建，聚焦高质量发展主题，高效推动营销工作取得新突破。