7月25日，甘肃兰州七里河区西果园镇一位客户拨打国网兰州供电公司七里河供电分公司共产党员服务队队员李建民的电话，反映受疫情影响交电费困难，担心产生违约金，造成欠费停电。
李建民立即耐心为客户进行解答：“供电公司对电费余额即将不足的居民客户会通过短信方式进行温馨提示告知，并为客户开通网上交电费业务。”随后，李建民还以拨打视频电话的方式，手把手教该客户使用“网上国网”APP线上交电费。
今年以来，国网兰州供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，着力提升供电、办电、用电全过程服务水平，广大客户获得感和满意度不断增强。该公司深化“三零”（零上门、零审批、零投资）“三省”（省力、省时、省钱）服务，对160千瓦及以下小微企业报装实行“零投资”，减少高低压客户办电成本9400万元。
同时，该公司着力拓展“互联网+”线上渠道，推广“网上国网”APP线上业务办理，让客户足不出户办理新装增容等日常用电业务；深化“办电e助手”应用，全景展示业务进程，方便客户实时查询办电进度，用“数据跑”为客户增便利。
国网兰州供电公司东岗供电分公司窗口营业班班员李琦电话联系客户，为客户开具增值税专用发票。李小燕/摄
本轮疫情发生后，国网兰州供电公司充分利用“三网融合”（党组织工作网格、供电服务网格、社区治理网格）服务模式，为客户提供“不见面”办电服务，推进供电业务“指尖办”、人员“零接触”，筑牢供电服务安全防线。
随着疫情发展，为确保供区内医院、核酸检测点、集中隔离点、重点医疗机构等防疫相关设施、项目的用电安全稳定，国网兰州供电公司开辟接电绿色通道，积极落实政府、街道社区疫情防控工作要求，主动增加保供力量，为防疫检查点提供坚强电力保障。同时，安排人员24小时值班，对防疫重点场所开展不间断保电特巡，确保供区内疫情防控工作正常有序开展。
【责任编辑：刘澄谚 】
