淮海、清华、惠丰是建国前创建，位于山西长治城南的三个“老牌”军工厂，前身为黄崖洞兵工厂，被当地人亲切地称为“南三厂”。该区域也是长治市潞州区“三供一业”改造涉及居民户数最多的、接收用电设备最多的地方之一。
8月24日，走进淮海厂家属区，干净整洁的环境令人眼前一亮。随着，供电改造网架和服务不断完善，带给了群众更多的获得感和幸福感。
网架坚强，居民畅享清洁能源
“刚开始知道供电接收，我们心中都有疑虑，原本是自己企业负责用电问题，熟人好办事，谁知道外人会不会用心，电价会不会高？”居民张庆军说出了当时的顾虑。
“三供一业”供电改造前，“南三厂”家属区供电设施老旧、线路“卡脖子”、供电能力差等问题在部分地段较为突出，给国网长治供电公司在运行维护、电费回收、故障抢修等方面带来很大挑战。
为保障“三供一业”供电改造顺利进行，国网长治供电公司在签订接收协议后，将小区电气设备改造作为“我为群众办实事”的重要工作内容，立即开展家属区供电设备摸底工作，对改造范围内的所有台区、线路等设备情况一一进行核查登记，对家属区5万余户表箱型号及表计数量开展全面梳理，从电网电源接入点、高低压配电设施、智能电表和表箱等处着手，因地制宜制定出工程设计方案。
清查人员走遍改造区的每一条街道，爬上每一栋楼房，对所有信息进行核准核实，确保没有一块表箱、一户居民遗漏。
随后，他们倒排工期对老旧供电设施进行改造，新建10千伏线路8条，将原先的架空线路全部入地，缆化率达到90%，新增配电变压器95台，新增配变容量6万千伏安，比原先翻了一番，供电能力大幅提升。
“现在用电可方便了，再没有时不时停电。小区内没有了‘蜘蛛网’，大街上都没有电线杆，家家户户都换了新电表、新电线，街道花团锦簇、绿意盎然，小区干净整洁、欢声笑语，我的电动车随时随地都能充电，大家的幸福指数大大提高了。”享受着改造后便利的张庆军非常开心。
服务优质，居民用电可靠舒心
“改造前，家里的电卡每次都会多充很多钱，且用一段时间就要去物业看一下电费余额，补交一些。很担心断电后氧气瓶无法正常使用带来遗憾。”家住惠丰厂家属区的张素平年逾八旬，并有轻微哮喘，家人为其健康考虑，家里常年备有氧气瓶，对供电可靠性依赖很高，对于以前用电缴费模式，张素平的儿子还是心有余悸。
“现在好了，我们用‘网上国网’手机程序，实时看下家中用电量和电费余额，余额不足时还会收到电费短信提醒和小区供电负责人的电话通知，线上缴费后立马就来电了，不用再担心晚上回家没电的问题了，就这一点就给生活上带来了很大的方便。”
“还记得去年我家儿子高考前一夜，晚上快十点了，家里突然就停电了，合闸也不行，我都快急死了。”淮海2院用户王海波现在回想起儿子高考前夜还是很紧张，“淮海供电服务站网格经理李腾十分钟就赶到家中，二十分钟就有电了。我还准备给出检修费，没想到人家根本不收。”
在惠丰家属区，看着正在排查用电故障的供电人员，居民们你一言我一语地说着自己跟供电的故事，无一不是感叹现在用电的便利。
为更好地服务用户，国网长治供电公司在接收初期便成立了淮海供电服务营业站，负责家属区内5万余户居民设备运维、故障报修及电费抄收工作。
他们本着精细管理的原则，将辖区内161个台区进行网格化管理，大力推进网格化微信群创建工作，将电价政策、安全用电常识、停送电信息等通过微信群发送，确保每个网格片区都有网格员为用户提供业扩报装、故障抢修、安全用电、电费咨询等“一条龙”服务，畅通供电服务通道，缩短服务距离，积极与社区、企业进行联动，使电力服务与社区网格化工作无缝对接。
同时，上线“配电智能全景感知系统”，可以实时感知到用户电压、电流波动，居民停电，供电检修人员第一时间找到故障点，便于抢修。
自国网长治供电公司接收改造电网设备以来，“南三厂”区域平均停电时长由原来的76小时压缩至0.26小时，用户基本没有停电感知。截至目前，没有发生一件服务投诉事件，用户服务满意率达100%。
【责任编辑：刘澄谚 】
