10月20日，在国网陇南供电公司指挥中心，失电信息预警提示音响起，该指挥中心指挥组值班人员迅速响应，立即对弹出失电信息开展故障研判。24 小时的岗位坚守，随时准备应对可能出现的供电问题。
国网陇南供电公司通过数智化智能手段，以风险管控、新一代应急指挥系统、消防物联网系统、配网管理信息系统、陇南市自然灾害监测预警系统等平台资源为基础，推动实现设备精益管理、风险精密防控、故障精确研判、供电精细服务、应急精准指挥。他们始终保持警惕，确保在第一时间发现故障并为快速供电提供有力保障。
“礼县供电公司指挥中心，现陇南市自然灾害监测预警指挥系统显示，降雨还将持续，目前市公司已连续受理95598故障报修工单5件，意见工单1件，故障停电信息已发布，请立即提报重要服务事项报备，督办涉及停电区域台区经理按照规范流程开展网格服务。请将督办情况进行汇报。”“收到，礼县供电公司已完成自然灾害重要服务事项报备，严格落实属地化服务措施，已在微信网格群及公众号发布故障停电信息及抢修进度，台区经理在微信群内及时回复客户疑问，避免发生服务诉求外溢。”
随着政企网格“共建共治共享”融合服务模式的持续推进，国网陇南供电公司全面加强指挥中心配网运行监测和客户服务管控工作，通过设备状态实时监测、服务诉求实时预警、处理进度跟踪督办、满意度调查回访、运营管控按期通报等举措，贯彻落实甘肃省电力公司四规专项整治行动，结合国网陇南供电公司“五项整治”工作要求，以智能化应用手段扎实推进供电服务指挥工作为目的，压降投诉再发力。在不断努力下，国网陇南供电公司供电服务水平与客户服务满意率得到了显著提升，2024年三季度，95598工单处理满意率98.97%，投诉同比下降78.57%。
为了进一步提升市、县两级指挥中心指挥水平，不断加强自身建设。国网陇南供电公司指挥中心每周结合“书香机关”开展“专业人员讲业务”活动，并按期组织县级指挥中心“岗位练兵”培训5期。同时，利用智能化故障定位系统，能够快速精准地定位故障点，大大缩短了故障排查时间，为提升供电服务水平提供了强有力的支撑，为陇南地区的电力供应稳定和供电服务保障站好第一班岗。
下一步，国网陇南供电公司将继续迎接新的挑战，面对即将到来的寒潮天气，深入开展迎峰度冬电力保供各项工作，进一步提升设备运行监测和应急处置水平，切实做好重要客户、民生客户供电保障、加强服务渠道运营管控，确保各类服务渠道快速响应客户诉求，切实提升各渠道供电服务能力，服务广大客户温暖过冬。
【责任编辑：杨涵易 】
