截至2024年12月31日，国网淄博供电公司实现95598“零投诉”1330天，创出全国长周期纪录，在刚刚过去的2024年交出了一份卓越发展的优异答卷。
国网淄博供电公司员工走进企业征集客户用电需求
国网淄博供电公司忠实践行“人民电业为人民”企业宗旨，大力弘扬新时代卓越山东电力奋斗观，秉持“求实、务实、扎实、真实”作风，全力推进“全员、全域、全速”创新，深化构建卓越供电服务体系，汇聚起“上下同欲、双向奔赴、政通人和、朝气蓬勃”的昂扬发展态势，为经济社会发展、人民群众美好生活提供了坚实可靠电力保障，赢得社会各界广泛认可和赞誉。
优服务为民生 卓越服务彰显责任担当
“零投诉”不是口号，如何把“愿景”变成“实景”？
“群众的需要，就是我们努力的方向。”该公司厚植“一心为民”情怀，想群众之所难，急群众之所需，将一件件惠民生、暖民心的实事做到了群众心坎上，赢得了好口碑。为了能够快速解决群众的各类用电问题，国网淄博供电公司将24小时抢修电话延伸至全市11982个政府和社区网格群。在这里，群众各种用电诉求得到“秒响应、零遗漏”。
国网淄博供电公司员工走进企业帮助解决用电难题
心系客户所需，情牵万家灯火。精心构建卓越供电服务体系“1+3”落地方案，探索建立“用好电”指标评价体系、典型场景，从供电质量、服务品质到客户感全方面优化提升，致力于为客户提供更加优质、高效、可靠的服务体验。
以实干笃定前行，用责任助力发展。该公司连续四年在山东省首家政企联合召开新闻发布会，多轮走访全国人大代表和重要客户，创新推动构建“政府、供电、项目”三方联席恳谈、启动“电满格·亮齐鲁”服务民营企业行动，精准提供精心提供“三省”“三零”服务。2024年，服务齐赢产业园等121个项目“入驻即送电”，累计为1.6万户企业节省用电成本。
国网淄博供电公司营业厅工作人员指导客户线上办理用电业务
服务经济社会发展，营商环境是关键。国网淄博供电公司把优化营商环境作为“一号改革工程”，在山东率先实现“无证明办电”，11项办电材料免提交，72个营业厅实现“水电气暖信”联办；大力推行“高效办成一件事”改革，实现服务更便捷、更温馨、更透明。2024年意见工单同比下降22%，12345政务热线考评连续24个月满分。
群众用电获得感、满意度持续提升的背后，是工作作风的直接体现。叫响“作风就是服务形象”，创新制定一线员工“十条禁令”、供电所管理“八重点”、夜间抢修“六要点”等，用简单直白、通俗易懂的语言，为一线员工立好规矩、划清红线。
国网淄博供电公司员工为“淄博烧烤”提供可靠电力保障
“淄博烧烤”火热出圈，面对全国人民的热情关注和前所未有的供电服务保障压力，该公司第一时间召开电力保障部署会，政企联合走访全市1400余家烧烤商户，创新研发“烧烤电力服务地图”，加强28个重点场所用电保障，圆满完成1600余项烧烤相关电力保障任务，叫响了“人流不散、保电不撤、秒级响应”的招牌，淄博市委称赞该公司“共同守卫了淄博的荣光”。
抓执行强管理 示范引领带动高质量发展
用硬核实力铸就“零投诉”长周期，是国网淄博供电公司高质量发展的应有之义。在擦亮“零投诉”金字招牌过程中，经营质效和员工队伍焕发出新生机，在多个领域取得前所未有的创新突破，带动了全局高质量发展。
国网淄博供电公司员工巡视电网设备保障冬季电力可靠供应
大战大考彰显央企担当。面对用电负荷度夏、度冬的严峻挑战，该公司坚决扛牢电力保供首要责任，连续两年全面启动统调电厂大走访活动，连续三年在山东省内率先促成政府出台地方电厂增发稳供文件，政企联合召开新闻发布会推出供电服务举措，凝聚源网荷储共同发力，打赢了一场又一场电力保供攻坚战。
国网淄博供电公司员工服务光伏项目并网，推动能源绿色转型发展
在推动城市绿色转型发展中，该公司主动融入大局，联合淄博市发改委制定山东省首个地市级新型电力系统建设规划，积极服务新能源项目并网，截至目前，淄博电网并网新能源发电装机容量达287万千瓦，较2021年末实现了翻番。这是该公司助力绿色发展的有力见证，更对未来可持续发展的坚定承诺。
安全生产是发展的基石。国网淄博供电公司坚持用“客观、全面、联系、发展”的理念审视问题，深入推进“大安全”管理，早会“1+3”安全管控、管理人员“十不干”履责等做法在山东全省推广。220千伏及以上输电线路保持全年“零跳闸”；连续三年50%以上的电专业新员工配置到一线生产班组，生产专业35岁以下员工占比提升10%。该公司8个班组入选中安协安全管理标准化班组、国网系统最多；连续两年实现国网无违章示范班组、党员示范岗、先进个人“大满贯”。
国网淄博供电公司员工积极开展创新工作
没有等来的辉煌，只有干出来的精彩。该公司向全体职工发出“工作要有利于公司发展、有利于维护公司利益、有利于提升职工获得感幸福感”的价值导向，激发出全员唯旗是夺、逢冠必争的昂扬斗志。国网系统首座供应链绿色数智发展示范基地落地公司，并获得国家五星、绿色、零碳仓库“三认证”；山东省首家变电运维专业连续两年蝉联国际QC金奖；1项配网成果获评全国电力建设专利一等奖，授权发明专利、成果转化推广数量均创历史新高，用创新之姿点亮发展新局，为该公司发展注入澎湃动能。
以人才发展引领队伍发展，以人才活力激发干事动力。国网淄博供电公司用“赛马”机制推动“千里马”竞相奔腾，通过比武练兵、以考促学，培育高端人才70人、总量在山东全省领先；在国网山东省电力公司系统，连续两年新员工优秀学员数量最多、优秀率最高，竞赛调考总成绩第一。该公司上下凝聚起“对企业的热爱、对工作的执着、执行上的主动、干就最优的标准”共同事业价值观。卯足干劲、接续奋斗，在卓越山东电力建设中走在前、挑大梁，不断提升服务水平推动更高质量发展，为经济社会发展和人民美好生活用电注入更强有力的动能。
【责任编辑：刘澄谚 】
