随着春节临近，外出人员陆续返乡，蒙东兴安突泉县供电公司“村网共建”电力服务点的工作人员也忙碌起来，他们进村入户进行春节供电服务走访，保障返乡人员家庭用电安全。
近年来，国网内蒙古东部电力有限公司多措并举提升供电服务质效，采取“带电作业+中压发电”综合不停电技术检修，推出“房产＋电表”联动过户举措，开展“村网共建”电力便民服务，内蒙古东部地区电力营商环境不断得以优化。
“村网共建”便民服务缩短距离
腊八节前后，受降雪天气影响，内蒙古兴安盟突泉县气温进一步走低。冒着零下十几度的严寒，蒙东兴安突泉县供电公司便民服务点工作人员陈明文，来到永安镇四家子村村民谭德民家中，了解用电需求，对家中的供电线路进行“体检”，将电力便民服务送至老乡家中。
突泉县地区现有电采暖用户3000余户，严寒天气下，电采暖让用电负荷不断增长。陈明文结合电采暖设备使用特点，对电采暖用户使用的开关、插板、漏电保护器等设施进行详细检查、更换，并开展用电安全知识宣传，保障客户照明取暖用电无忧。
2022年12月起，国网蒙东电力着力加快推动“村网共建”电力便民服务，助力乡村振兴。该公司将乡镇供电所负责的供电服务业务纳入属地乡镇、村（社）综合服务范畴，构建公司基层供电组织与村级组织融合的“村网共建”电力便民服务体系，完善农村基层供电服务网络，解决村务治理和电力服务问题。
国网蒙东电力乡镇供电所台区经理（共产党员服务队员）定期入驻乡镇或村级便民服务中心等综合服务点提供的电力便民服务提供场所，开展电力便民服务工作，为客户提供用电咨询、查询、电费缴纳等服务，直接受理新装、增容、变更用电等办电申请，同时做好客户诉求、反馈和政策宣传服务。2024年，该公司163个“村网共建”便民服务点投入运营，排查处理客户侧安全隐患2986起，客户投诉、意见“双压降”30%以上。
“带电作业+中压发电”检修零感知
“10千伏中压发电车成功带电接入电网，运行正常。”1月7日，在内蒙古赤峰市松山区城子乡10千伏城子线隐患处置现场，蒙东赤峰供电公司使用中压发电车开展同期并网作业，“带电作业+中压发电”检修方式保障了沿线27台公用变压器、57台专用变压器、1839户居民的不间断供电，实现了线路零停电、客户零感知。
本次作业主要任务为，更换猴头沟66千伏变电站10千伏城子线门型构架三相隔离开关设备线夹，消除设备线夹因温度过高而带来的安全隐患。当前正值迎峰度冬保暖保供关键时期，既要切实保障民生用电可靠，又要有效处理线路缺陷。在发现隐患缺陷后，蒙东赤峰公司经过技术研讨和现场勘察，决定采用不停电方式处理线路缺陷。
检修期间，蒙东赤峰供电公司员工将一台1000千瓦中压发电车同期并网接入10千伏城子线，实现整条线路由中压发电车进行供电的运行方式。负荷切换后，在另一工作现场，蒙东赤峰供电公司新城供电服务中心带电作业班迅速更换猴头沟66千伏变电站10千伏城子线门型构架三相隔离开关设备线夹，经过近12个小时的紧张作业，线路消缺工作圆满结束。
采取“带电作业+中压发电”检修，是国网蒙东电力不断提升供电服务品质的又一有力举措。自2024年4月至今，该公司已累计开展27次“带电作业+中压发电”检修，最大限度减少了停电检修给客户带来的影响，有效提升了客户对电力服务的满意度。
“房产+电表”联动过户让客户少跑路
“本以为还要再跑一趟供电营业厅，没想到电表过户在这里也办好了。”2024年12月24日，内蒙古兴安盟乌兰浩特市的张女士在不动产登记中心对“房产+电表”联动过户业务连连称赞。
2024年，蒙东兴安供电公司和兴安盟不动产登记交易服务中心联合推出“房产＋电表”联动过户举措。在不动产交易中心，客户只要提供电力用户编号并选择电力过户联动办理，房产过户的信息就会自动通过政务服务平台传送到供电公司营销2.0系统，轻松完成电表过户业务。不仅如此，蒙东兴安供电公司在蒙速办APP也开通了电表过户功能，至此兴安盟也就成为蒙东地区首个实现线上线下均可办理“房产+电表”过户的地区。
国网蒙东电力不断加强数字化建设，助力营商环境提升。在营销2.0上线之后，该公司将多个业务相关联的“单项事”整合为企业和居民视角的“一件事”，在“网上国网”APP推出供电企业“一件事一次办”特色服务专区，业扩报装拓展了“过户+改类”“过户+增容”“过户+退费”“等六项“多件事联合办”功能，客户只需提交一次申请、上传一次资料，多项业务从“多次分头办”向“一次联动办”进行了转变，进一步提升了客户电力获得感和体验感，让客户用上舒心电、满意电。
2024年，蒙东全域完成“水电气暖网”联合报装、外线工程联合审批、“房产+电力”联动过户等“高效办成一件事”建设任务。“网上国网”“一件事一次办”特色服务专区办理业务5.65万件。“一证办电”“刷脸办电”累计办结工单0.239万件，业务应用增长率完成78.6%。
【责任编辑：王少晨 】
