“我们乡距离县城近100公里，办理用电业务一来一回就是大半天，现在不出远门就能办理业务，真是太方便了。”近日，国网聂荣县供电公司北部三乡网格经理为聂荣县永曲乡12村村民多吉注册了“网上国网”APP账号，并教会他线上交费流程。
▲国网聂荣县查当供电服务站网格员在永曲乡索格村推广网上国网APP。
今年以来，国网那曲供电公司以“营配融合”为抓手，信息化、数字化技术赋能为支撑，聚焦群众急难愁盼问题，落实网格人员“网格经理、设备主人、数据主人”工作职责，持续推进低压营配末端融合和网格化服务改革实践，增强县级公司供电服务管理和提升网格经理业务水平。截至目前，国网那曲供电公司所属9家县公司已完成单位组织架构优化、人员配置调整、业务流程重构以及网格化服务模式搭建等工作。
那曲地区气候恶劣，暴风雪、强对流天气频繁，每逢恶劣天气或用电高峰期，常出现故障响应慢、停电时间长的问题。国网那曲供电公司依托营配融合机制，通过用电信息采集系统实时掌握停电范围和受影响用户，配电抢修人员借助智能巡检系统快速定位故障点，双方密切配合，高效开展抢修工作。
▲国网嘉黎县供电公司员工在夏玛乡塔孔村向牧民讲解牧区草场电力设施保护知识。
据那曲市嘉黎县藏比乡央隆村村民米玛次仁介绍：“以前晚上停电得第二天县里派人才能恢复供电，现在工作人员来的快，处理的也快，再也不用担心冰箱里的肉坏掉了。”如今，嘉黎县配电故障平均修复时长由原来的4.5小时缩短至2小时，农牧民家中的冰箱等电器再无断电之忧，企业生产用电也得到坚实保障。
▲国网嘉黎县供电公司员工在夏玛乡塔孔村委会开展“一对一”“手把手”教学服务。
此外，针对偏远地区群众居住分散，用电安全意识薄弱的情况，国网那曲供电公司工作人员不仅逐户检查线路设备，消除安全隐患，还通过通俗易懂的方式向农牧民普及安全用电知识。同时，为孤寡老人、五保户等特殊群体，提供上门交费、故障报修等“一对一”贴心服务，让服务更精准、更暖心。截至目前，国网那曲供电公司已建设乡镇供电服务站14个，调整增加一线供电服务人员42人，客户诉求响应时间及故障抢修平均时长降幅达55.5%。
下一步，国网那曲供电公司将进一步延伸城乡供电服务渠道，力争上半年完成全市推广，进一步构建布局合理、便民利民、智能高效的营配末端融合服务保障体系，为那曲经济社会发展和群众幸福生活提供更加坚强的电力保障。
【责任编辑：刘澄谚 】
