@星视频消息,1月22日,浙江杭州。一网友自述在萧山农商银行办理业务时,被柜员多次公开大吼“滚”,并怒摔其资料。24日,萧山农商银行发布情况通报称:2023年12月21日下午,一客户因“账户被控”,至萧山农商银行某支行办理“账户解控”业务,期间与5号窗口柜员发生争执。事件发生后,支行行长第一时间到达现场进行调解,该柜员当场对客户道歉。后支行行长多次就该事件向客户表达歉意并沟通后续处理方案。根据《浙江农商银行系统工作人员违规行为处理办法》(2023版)有关规定,我行已给予该柜员诫勉谈话并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚,并将处罚情况告知客户。下一步,我行将深刻汲取教训,在全行开展营业网点服务质量提升工作,全面规范服务行为,强化服务理念,为广大客户提供优质服务。
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