近期，一对打工夫妻春节回家在同程旅行花1600元购机票，因看错日期在仅隔20分钟后退票，结果被扣1190元手续费的事情引起网友热议。

据浙江电视台《1818黄金眼》报道，1月18日下午两点多，方先生的妻子购买了两张1月20日从宁波飞往贵阳的机票，共付了1600元，包含两个“商旅专享返现套餐”，以及机建、燃油的费用。

购票后约二十分钟，方先生妻子就发现买错了时间，所以选择了退票，结果被祥鹏航空扣了1190元，实际仅退还410元。

方先生主张，退票时距离飞机起飞时间在24小时以上，不会耽误机票售卖。他表示，事后给航空公司打了电话，对方表示不会退费，也不会给任何回应。

祥鹏航空客服则回应称，自主定价的相关规定，在每个航空公司都不同，退票手续费是根据航空公司后台规定的，还跟购买机票的舱位类型有关，方先生购买的是Q舱，相当于是低折扣舱位。

购票服务由同程旅行提供，该程序显示，在下单页面底部，有一系列协议需要阅读并同意。其中《祥鹏航空退改须知》约定，购买经济舱中的Q舱，如果在航班规定离站前72小时至48小时内自愿申请退票，需要收取票面价格85%的退票费。

祥鹏航空订票服务协议。图/同程旅行

对此，九派新闻咨询了湖北武珞律师事务所的商乂涛律师。他表示，运输单位和购票平台一定要严格遵守相关法律法规，全面、准确、及时地提醒游客购票时要注意退票改签的具体规则，不能误导消费者；另一方面，旅客购票时也要注意相关的退票规则和收费比例，减少不必要的经济损失。如果运输单位没有告知旅客相关标准，或以格式条款的形式将相关标准设置在隐蔽位置，未作醒目标注，则可能侵犯旅客知情权，应承担不利后果，如果运输单位收取的手续费高于其公布的费率，旅客也可以要求运输单位退还多收的手续费。

针对退票费率，2003年国家发展计划委员会发布施行的《关于规范运输业退票费有关问题的函》提出“退票费应按承运人与旅客享有平等民事行为权利，主要弥补退票环节成本、适当兼顾提高运输组织效率的原则处理”，并建议运输部门按照“在最高不超过票价20％的前提下，按退票发生的不同时段，合理设置差别退票费率”的原则调整、规范退票费的收取条件和收费标准。

商律师还表示，针对民航公司在机票退票、改期和转签服务中存在的收费乱象，2018年中国民用航空局发布施行的《中国民航局关于改进民航票务服务工作的通知》则提出，在一些特定情形下，航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施，如姓名书写错误、重复购票等。对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。