28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现“X你妈”的不雅用语，另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了“X你妈”的骂人脏话。28日上午，12306客服人员告诉纵览新闻记者，国铁吉讯APP确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。纵览新闻记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。

4月28日13时许，纵览新闻记者通过苹果手机下载了国铁吉讯APP，进行实名认证时同样弹出了“X你妈”的骂人脏话，记者又换了一台安卓手机再次下载了国铁吉讯APP进行实名认证，未弹出不雅用语。