扬州市民吕先生向我们反映，去年他在当地一家红星美凯龙家居商城购买了欧派橱柜，但是送到家安装以后，发现质量明显有瑕疵，调查以后发现，商家用装饰公司的装修款，替代了原本商城的零售款。情况是否属实呢？
实际变成装潢公司定货
吕先生说，2023年3月，他到红星美凯龙商城里面的一家欧派直营店，购买了橱柜，总价18000元。
“当时导购员包括红星美凯龙都宣称，他是欧派家居集团的直营店，而且红星美凯龙是一个比较正规的商场，收银到商场质量各方面都有保证。”
可等橱柜送到家安装以后，吕先生发现不对劲：材质、颜色和当初看到的样品有一定的偏差，而且尺寸还出现了问题，导致油烟机无法安装。
“铰链他给我看的是欧派的铰链，现在用的铰链上面用了部分的欧派，下面用了一个H开头的牌子铰链，然后柜体里面没有任何的欧派的LOGO标识，油烟机尺寸我现在跟它完全套不上去。”
吕先生查询后发现，原来送到他家的橱柜，是由扬州一家装饰公司从厂家定的货，红星美凯龙这家门店，根本就没有到厂家下单，而且这家门店也只是个体经销商，并不是所谓的欧派厂家直营店。
“我说当时为什么不跟我下零售款，他说这个东西利润少，大家居整装批发款利润有返点，希望我们可以理解。”
原来，欧派家居分为零售款和装修公司大家居整装批发款，利润不一样，零售款利润少，而大家居款利润有返点。对方这才“偷梁换柱”。
消费者遭遇行业潜规则：
欧派橱柜竟然分两款
得知真相之后，吕先生认为门店涉嫌销售欺诈、要求赔偿。双方多次协商不成，吕先生向当地市场监督管理局进行了举报，但效果还是不理想。记者随后找到扬州红星美凯龙润扬商场的欧派门店，老板不在店内，记者电话与对方取得了联系。
“他是在我们这买的，但是我们有一个装饰公司的合同，通过合同到公司去拿货。”红星美凯龙扬州润扬商场欧派门店侯老板表示。对方还称，这种货也是从公司拿的，而且卖的时候销售也和吕先生说清楚了，“当时我们销售也跟他说清楚了，我们当时签合同的店长也跟他说清楚了。”
吕先生否认了老板的说法，“完全没有，我第一次听说这个情况，我钱是交给红星美凯龙的，红星美凯龙的门店就是‘零售款’对吧，所有的东西合同都没有写明大家居‘装修款’，突然下单小程序上又冒出来一个装修公司。”
红星美凯龙客户服务部的负责人解释，这家门店是有单独进货资质的，至于为什么从装饰公司拿货，他们也不清楚。
“他到欧派拿的货，还是拿的别的货，我不清楚，吕先生到这边来反映过问题，然后我们给他做调解调解失败。”
未涉及产品定级
市场监管部门以消费纠纷调解
那么，市场监督管理部门的调查结论是什么呢？记者又找到扬州市邗江区市场监督管理局蒋王分局。执法人员表示，此前，他们已经发函给欧派厂家所在地的广州市白云区市场监督管理局，希望对方帮助调查产品问题。
最终，对方回复，欧派厂家对零售款和大家居整装款虽然做了区分，但强调只是销售渠道不同，不涉及到定级的问题。
“因为以次充好这个概念，首先界定它的范围就在于在同款产品当中它区分ABC三个类型，如果你把C类产品充当A类产品，这个就属于典型的以次充好这种情况。广州市白云区市场监督管理局调查的协查函发回来的情况，他们说在这款产品当中不涉及定级的问题。”扬州市邗江区市场监督管理局调查员吕京璐表示。
产品没有定级，只是销售渠道不同。换句话说，质量上无法判定好坏，那为什么红星美凯龙欧派橱柜门店不自己向欧派厂家下单，反而通过装饰公司下单呢？
“首先他定制的金额，在他们那个门店不好下单，也就是给吕先生优惠的金额比门店下单的门槛价还要低。这是在优惠很大的情况下，他们通过和生产厂家沟通，才让生产厂家去把这个单下到另外那个装饰公司门店。”吕京璐介绍。
扬州市邗江区市场监督管理局表示，因为双方的橱柜定制合同当中，没有注明到底是零售款还是大家居整装款，所以这也成为双方争议的焦点，作为执法部门，有争议就不能认定门店故意隐瞒、欺诈销售，只能按照消费纠纷予以调解。
“所以当时谈的时候，商家其实同意赔偿，他开始的时候也不是不同意赔偿。”
欧派厂家给出两种处理方案
双方仍未达成一致
由于吕先生坚持要求“货不对板，退一赔三”，所以双方协调未能达成一致，那么目前，欧派生产厂家和门店给出的解决方案是什么呢？
“方案一，柜子正常安装，商场门店补贴5000元费用；方案二，重新下单定制等价的零售款橱柜，商场门店补偿1000元。”欧派家居集团股份有限公司客服人员表示
但对于欧派提出的最终方案，吕先生两个都不接受，“重新下单我新房子，装了以后对我的瓷砖有破坏性的一些东西呢。”
扬州市邗江区市场监督管理局表示，因为调解失败，他们已经向双方出具了终止调解决定书，考虑到吕先生家的橱柜至今仍未安装完成，影响到了日常生活。如果吕先生不能接受欧派厂家给出的方案，他可以向法院提起诉讼，要求履行合同或者赔偿损失。
欧派厂家虽然强调零售款和大家居整装款，只是销售渠道不同，不涉及产品定级，但实际在价格上却有高低，为什么零售款价格比大家居款价格高？厂家没有解释。另外，市场上欧派家居也没有向消费者明确说明，哪些是零售款，哪些是大家居整装款，怎么辨别和区分，包括合同上也没有注明。所以，借助这件纠纷，欧派有必要提前向消费者说明，零售款和大家居整装款的区别，价格是否有差异，消费者如何选择，不再出现类似争议行为。
【责任编辑：李扬子 】
