何先生的奥迪车买来花了一百多万
他还花了五千多买了一个保养套餐
他发现在最近一次保养中
机油被降级了
采访当天因为家人要用车
何先生没把这辆奥迪Q8开到现场
他提供了照片
车子是2020年在杭州城西
一家奥迪4S店买的
保养套餐则是在杭州滨江区月明路上的
这家奥迪4S店买的
店门上挂着“杭州奥保行”的招牌
何先生说这家店原先叫
“杭州捷骏汽车销售服务有限公司”
自己的奥迪车这几年一直在这里做保养
加的都是进口机油
2021年11月份
他在这家店买了保养套餐
包含三次基础保养
原价是8283元
搞活动打折后实际支付5522元
何先生：我想还是蛮划算的，我跟销售顾问确认了，是不是跟我之前用的机油一模一样，销售说是的。到了第二年我来做保养，确实是用进口机油。
4月5号
何先生到4S店使用套餐里的
第二次常规保养
当时工作人员拿出了照片里这瓶机油
瓶身标签上有
“一汽奥迪原装发动机机油”
和“全合成”的字样
生产商是吉林一家公司
一看到这个情况
何先生立即叫停
何先生：我看了一下瓶子，包装跟之前完全不一样，以前有 “嘉实多” 标志，然后是进口的。现在啥标志都没有了，百分之百国产机油，店里说厂家现在发货就是这个批次。
记者：您有没有问过其他车主，他们做保养也是国产机油吗？
何先生：边上有一辆奥迪S4，我看用的是进口机油。
何先生表示
当时他提出了两个解决方案
双方没有达成一致
何先生：第一，你还是给我用进口机油，我不管你是哪里进口的。你跟我说供应商变了，我可以理解，但是你不能批次变来变去，把我从进口的变成国产的，这明显就是降级。你如果不给我用进口机油，我还剩两次保养，你把两次保养的钱折算退给我。店里说你这个套餐是买二送一，实际只是买了两次保养，你已经用过一次，只能退你一次保养。
记者：您能接受这个方案吗？
何先生：这当然不行，无论哪个方案都是我们消费者吃亏。
记者算了一下
按照奥迪4S店的解决方案
5522元退一半
何先生只能拿到2761元
而按照何先生的算法
5522元应该退给他三分之二
大概是3681元
两种退款方案相差920块钱
找到这家杭州奥保行
服务顾问提供了公司市场部经理的电话
杭州奥保行汽车销售服务有限公司市场部 倪经理：我们的机油是从正规渠道进的货，这个机油是适用Q8车型的。套餐虽然是买二送一，但是有一次已经用过了。也是经过跟客户协商，考虑到他这边的情况，我们退一次给他。还有一次，他要来做，还是给他做，这个保养还是可以给他的。
何先生：这点我肯定不同意，我是按照进口机油标准买的，原价确实是八千多，我既然参加这个活动买了，对我来说到手就是三次保养。是他们给我降低标准了，我要提出质疑、要退款的时候，只退给我一次。这个事情前后都是我吃亏。
奥迪关怀热线 接线员：“奥迪”均使用全合成机油，具体是经销商通过系统查询机油的规范信息，根据车辆实际情况添加符合机油规范的相应型号，具体应该咨询当地经销商。
对于奥迪4S店的答复
何先生表示难以接受
他准备向市场监管部门反映情况
【责任编辑：李扬子 】
