“您好，这里是由浙江省湖州市拨打的拨测电话。”12月10日，国网湖州供电公司抢修指挥工作人员在95598新呼叫平台全国割接期间开展95598热线拨测，测试期间业务运转正常。

新平台上线后，国网湖州供电公司持续做好后续运营运维保障，主动收集用户反馈，针对用户提出的问题和建议，建立问题台账，明确责任人与解决时限。在新呼叫平台的支持下，工单流转与跟踪更加及时，服务响应速和用户满意度均有提高。

从“用上电”到“用好电”是不断满足人民日益增长的对美好生活的需求。2023年5月，国家能源局在全国部署开展频繁停电问题专项整治行动。国网浙江电力坚决贯彻落实国家能源局、浙江能源监管办工作部署，对频繁停电情况再梳理、再排查，深入剖析配网网架、设备、技术、管理等方面的薄弱环节，推动配电网精益化管理、标准化建设、智能化提升，人民群众用电获得感满意度不断增强。

在以人民为中心的发展思想指引下，整治停电被视为关乎民心向背、体现治理能力的民生工程。国网浙江电力聚焦频繁停电管控，构建“省-市-县-所”四级频繁停电管控体系，实现“事前监测预警、事中分析整改、事后销号闭环”的全链条管理。开展“一工单一分析”，深挖问题根源，对全量频繁停电工单逐一分析，提出针对性改进措施。根据95598工单统计，2023年、2024年、2025年处理频繁停电问题诉求3756件、2996件、1693件，较整治前分别下降51.92%、61.65%、78.33%。

在宁海县深甽镇的山区，国网宁海县供电公司梅林供电所对10千伏大庄线路安装了量子开关1套，能够实现线路故障情况下分钟级自愈，为温泉酒店、康养中心等用户提供稳定电力支撑，也为“温泉＋”多元业态发展扫清用电障碍。

为有效提升山区用电稳定性，国网宁海县供电公司在深甽镇共改造10千伏线路23.76公里，新装量子开关3台，新增环网单元4台，优化电网网架结构，同步推进自动化升级改造工程，改造后线路自动化标准覆盖率、FA投入率达100%，网格供电可靠率大幅提升。

在海岛地区，国网台州供电公司建设“风光储一体”的智能微电网系统，整合台州市路桥区黄礁岛及周边海岛的垂直轴风力发电机、光伏板以及集中式储能电站，将清洁能源就地转化并储存。即使在台风等恶劣天气导致外部线路中断时，微电网也能保障海岛内部持续供电。

以供电可靠性为抓手，国网浙江电力清单化管控中低压配电网问题，逐步消除单辐射、大分支、同站联络等线路。推动配电终端“三遥”（遥信、遥测、遥控）建设，截至目前共计完成19939台量子开关、5316台站所“三遥”建设，新投入馈线自动化线路4234条，推动馈线自动化投入率达99.31%。合理分配中低压网架投资，全面梳理老旧小区、城中村、工业园区、公共服务机构等涉及民生保障和经济发展的用户，形成重点问题解决清单。

当前，绝大多数电网的日常检修、维护工作，用户几乎毫无感知，而这种“无感停电”的体验，正是不停电作业的不断拓展与应用。国网浙江电力借助自主绝缘杆、快速组装绝缘平台、绝缘蜈蚣梯等设备，实现不停电作业全地形覆盖，不停电作业化率达98.91%。

国网浙江电力还一手抓运维，依托无人机巡检、带电检测等运维手段，强化电缆及通道等日常运维。一手抓服务，及时响应客户诉求，提升属地服务电话质量，25年属地电话一次接通成功率提升至90.63%，同比上升10.46%。推行网格化村企联动模式，完成全省供电所微网格群全覆盖，将故障停电、抢修进度及送电安排等信息，第一时间精准推送至每一位用户。

经过三年的频繁停电治理，浙江配电网供电质量显著提升，至今年11月末浙江全省停电次数较2023年下降60.05%，频繁停电台区数量较2023年下降58.16%。平均停电时间较2023年减少超过73.12%，全省用户平均停电事件小于0.33小时/户，供电可靠指标水平达到99.9959%，较2023年上升0.0099个百分点，居于全国前列。