1月3日，有网友发视频称，自己在淘宝闪购工作，元旦假日期间，自己在送单过程中发现有小区有物品燃烧，自己参与救火，因此超时被扣分，自己多次找平台无果。
有客服表示，需要骑手提供视频之类的证据，拨打骑手线客服进行申诉。
视频显示，一建筑边有物品燃烧。视频发布者称，自己是骑手，配送过程中因为救火多用时五六分钟，导致超时，1月2日，两次申诉无果，显示“经人工核实，未核实到好人好事，申诉理由不成立。”
该网友多次申诉材料中，有起火视频等内容。
此外，多个视频中，该网友还曾发布顾客打赏截图，打赏中顾客称“骑手是因为救火才超时，应该赞赏”。另根据该网友上传的电话内容，有客服表示会反馈处理，不过该网友也发出疑问，下次遇到类似情况，他是否该管。
相关内容发布引发网友讨论，有网友认为不应该扣分，有网友认为应该去找所在地站长说明情况，还有网友称需要添加水印，才有可信度，另有网友质疑事件真实性。
1月4日，记者联系该网友，截至发稿前无人回应，根据该网友IP、配送地等信息综合查询，该网友应该位于江苏南京，不过记者未获取到当地对应站点站长的联系方式。
1月4日，记者致电淘宝闪购，有客服表示：“需要骑手提供视频之类的证据，拨打骑手客服进行申诉。”在记者表明身份后，该工作人员登记记者联系方式，不过截至发稿前暂无人回复。同日，记者致电骑手热线未果。
同日，记者致电画面显示的和府奥园小区物业未果。其所在双和园社区有工作人员表示，该小区确实属社区，但自己对起火一事尚不知情，也未收到物业反馈：“刚换的物业，暂没有电话。”
对此，知名律师河南泽槿律师事务所主任付建表示，若此事属实，该骑手可先固定起火救火现场影像、消防出警记录、目击者证明及平台超时扣分证据。
“救火行为属于法定紧急避险且符合见义勇为情形，可再次向平台申请升级人工申诉并明确援引相关法律依据要求撤销处罚，同时可申请见义勇为认定，必要时通过劳动仲裁或民事诉讼维权。”付建说。
