红星美凯龙商户跑路致消费者16万货款难追回
近日，有消费者向记者反映，其在红星美凯龙某门店消费后遭遇商户“跑路”，已支付的16万元货款面临无法追回的困境，而商场与商户的收款争议让维权之路更显曲折。
据消费者介绍，他在红星美凯龙内一家全屋定制商户处消费，前期先后支付1万元意向金和5万元定金，后续按要求支付50%货款后，累计付款达16万元。其中6万元直接付给商家，10万元通过红星美凯龙柜台支付。然而，该商户目前已人去楼空，门店被商场上锁，疑似“跑路”。
消费者表示，当初选择该商户正是出于对红星美凯龙大型商场的信任，且商场宣传“付款到商场，风险有保障”，并注明需“通过红星美凯龙指定POS机交款”。但付款时，商家提供的POS机让其误以为是商场指定设备，完全无法分辨收款方是商家还是商场。
更令其意外的是，他在该商场其他电器商户消费时，也发现存在商家私自收银、使用自有POS机的情况。
针对此事，红星美凯龙相关工作人员回应称，商户私收款项可能属于个人行为，商场已做过诸多提醒。对于消费者通过商场柜台支付的10万元，商场会按规定进行先赔付处理，但商家私收的6万元，建议消费者通过起诉维权。若消费者认为商场存在责任，可在起诉时将商场列为被告，商场将服从法院的依法判决。
消费者对此表示不满，认为商场未能有效约束商户的收款行为，未明确指定收银地点和设备标识，导致消费者难以区分合规收款渠道，理应承担相应责任。目前，该消费者已向法院提起诉讼，同时将商家和红星美凯龙列为被告，诉求全额退还16万元货款。
此事也引发了对大型商场商户管理及消费者权益保障的关注，如何规范商户收款行为、明确责任划分，避免类似维权纠纷再次发生，成为亟待解决的问题。记者将持续关注事件进展。
