“现在小区内外有很多充电站，快充和慢充都可以自由选择，电压也很稳定，新能源汽车充电是越来越方便了。”1月13日，在金昌市金川区21号住宅小区，居民韩文静对国家电网甘肃电力（镍都金雁）连心桥共产党员服务队队员杨谦、师维龙说道。
随着新能源汽车加速普及，充电桩已成为城市绿色发展的“刚需设施”。国网金昌供电公司紧扣《金昌市电动汽车充电基础设施专项规划（2023-2035年）》部署，以“快办电、优服务、解难题”为核心，打通企业建站、日常运维、车主充电全链条服务链路，为全市充电桩建设运营保驾护航，让绿色出行更省心、更安心。
针对充电桩建设中小型企业“办电急、成本忧、流程懵”的痛点，该公司创新推出“三优”服务模式，跑出办电加速度。优化办电流程，整合用电申请、现场勘查、方案答复等关键环节，推行“一窗受理、并联审批”机制，企业无需多跑腿，通过线上平台即可完成全部手续，办电时限压缩50%以上。优选接入方案，借鉴“就近接入+先接入后改造”成熟服务经验，针对不同容量等级的充电站项目，科学评估区域电网承载能力，优先利用现有线路完成接入，最大限度降低企业投资成本。优质专属服务，建立“一对一”客户经理制，从项目规划阶段主动对接，提供用电咨询、容量测算、线路规划等全流程指导，确保企业“早接电、早投产、早收益”。截至目前，已累计服务充电站建设用户42家，助力全市新增充电桩超800个，提前达成“区域全覆盖”的近期目标。
在后续用电服务中，该公司构建“线上+线下”立体保障网络，让企业运维无顾虑、用户充电无烦恼。线上依托新一代用电信息采集系统，实时监控全市充电桩运行状态，对过载、故障等异常情况自动预警，运维团队平均响应时间缩短至45分钟。线下组建专项工作小组，定期对公共充电站、小区共享充电桩开展“拉网式”巡检，重点排查线路连接、接口性能等安全隐患，确保设备“零缺陷”稳定运行。针对企业遇到的用电难题，推出“上门诊断”专项服务，组织专业技术人员现场解决线路升级、负荷调整等实际问题；建立企业专属用电档案，定期回访了解运维需求，提供个性化节能建议，助力企业降低用电成本。
面向广大新能源车主，该公司打造“懂你所需”的贴心服务，精准破解充电过程中的各类疑问。通过“网上国网”APP开设“电动汽车”服务专栏，宣传冬日出行指南，科普红灯闪烁、功率下降等现象的成因及处理方法，让车主轻松应对充电难题。同时，优化充电定价机制，积极推广夜间低谷电价，引导车主错峰充电，既节省出行成本，又助力电网平稳运行。
从城市商圈到乡村路口，从高速公路服务区到居民小区，该公司的优质服务伴随着每一台充电桩的平稳运行，持续深化服务创新，紧跟金昌市充电桩建设规划步伐，重点推进综合充电站建设和乡村充电桩扩容升级，完善“15分钟充电服务圈”，让绿色能源惠及更多群众。以可靠的电力保障、高效的办电服务、贴心的运维支持，为金昌建设全省领先的充换电基础设施示范城市注入强劲动能，让每一次绿色出行都满电启航。
