1月19日，人民日报发布评论文章《危机面前，坦诚是最好的公关》。
文章中指出，互联网时代，消费者绝大多数就是网友，大家的感受、情绪很容易共情、共鸣。找准问题、改正错误、接受监督，有则改之、无则加勉，就会一通百通，企业还会因敢于正视问题和系统解决问题而赢得更多人。民营企业经营不易，但千难万难，赢得网络时代的消费者认可就不难。相信贾国龙们能够转换思维、提升本领，为企业赢得新的发展机会，和消费者一道为我国经济发展增续不竭动力。
随后，@西贝XIBEI官方微博 转发评论文章，称“西贝贾国龙一定对照反思，学习，改进”。记者注意到，当有网友询问为何不在结尾加感叹号后，西贝官微再次更新，并在上述语句每个字后都加上感叹号。
西贝官博截图
值得注意的是，此前，人民日报发布《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》，1月18日晚，贾国龙在朋友圈转发了人民日报发布的该篇文章，回应称：人民日报重大表态！相信组织，依靠法律，团结伙伴，一万七千名西贝人，全力以赴为顾客服务，全力以赴自救！
