2月24日，上海一名网友在社交平台发帖反映，自己为顺利买到返乡车票，同时在两个第三方平台抢票，最终竟购得同一趟列车两张不同座位的车票。该网友表示，此前一直以为一张身份证仅能购买同一车次一张车票，因此在其中一个平台抢票成功后，便未再留意另一平台，直至上车前才发现有两张车票。
24日下午，记者联系到上述网友。从其提供的订单截图来看，这两张车票均为2月23日14时15分开出的G7376次列车，且均是线上购买。其中一张车票的状态显示为“已退票”。该网友告诉记者，自己是在开车前一分钟退掉了其中一张票，但被扣除了20%的手续费，“如果是在开车后才发现的，那这张票可能就退不掉了。”
记者就此事致电12306，工作人员表示，若两张车票提交订单时间间隔过于接近（仅间隔数秒至十几秒内），系统可能出现此类情况；若一张车票已确认购票成功，再去购买同一车次车票，系统则会限制购票。
据中国铁路消息，自1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。
