近日，浙江杭州西田城时代联合影城宣布试行“观影体验不佳，20分钟内可退40%票价服务”。2日，相关话题冲上热搜。
时代联合影城营运副经理周明慧向中新经纬表示：“这项措施从3月1日开始试行，到目前为止已放映近70场，没有观众退票。”
据影院公告，西田城时代联合影城在3月1日—4月30日期间试行“观影体验不佳，20分钟内可退40%票价服务”，观影过程中，若观众对所观看的影片感到不满意，可在影片放映开始后的20分钟内，凭当日电影票至影城前台，影院将为观众办理退实付金额40%的服务。对于为何退票价比例为40%，影院解释是因为另60%需上缴片方及院线，故无法办理全额退款。
周明慧告诉中新经纬，影院之所以推出这项措施，一方面是希望在电影不符合观众预期，或者观众临时有事无法继续观影的情况下，能尽量减少观众损失。另一方面也是由于周边影城竞争压力较大，影院希望与其他影院在服务上实现差异化。
对于推出此项政策是否会加大影院经营压力，周明慧表示：“首先得先去做才会有结论，因为最坏的结果也就是退票。基于试运营期间的数据，(影院将)进一步去思考如何更好地服务观众。现在我们属于摸黑过河，先做了再说，不会考虑太多。”
据周明慧介绍，退票价产生的费用是事先向公司申请的费用，由影院先行垫付，并非(从)已售出的电影票(收入中抽取)，(因而)与票房无关。“电影院属于‘看天吃饭’的行业，无法左右影片质量，但可以在服务质量上努力。而一部好电影，观众是不会选择退票的，也希望行业能够推出一些质量更好的影片。”
