据北京铁路，3月19日6时19分，经铁路部门连夜抢修，京哈高铁承德县北站至牛河梁站间上行线路接触网故障已全部处理完毕，线路恢复运行。
此前，其曾发布公告称，3月18日17时左右，京哈高铁承德县北站至牛河梁站间突发接触网故障，导致G178次旅客列车紧急停留在区间内，车内暂时没有供电，受此影响，途经该区段的部分列车晚点运行，铁路部门立即启动应急预案，正在全力组织救援、抢修。19时22分，铁路部门紧急安排的救援动车组和工作人员已赶到故障区段，正在积极组织G178次旅客安全有序转移至救援动车组内。
视频显示，救援动车组抵达故障区段时天色已晚，G178次列车上的乘客陆续从一人高的应急梯下到轨道处，然后再顺着救援车的梯子爬至车厢内。其间，戴着照明设备的铁路工作人员和热心乘客帮忙接行李、扶人。
乘客们正在转移。图/视频截图
3月19日，九派新闻联系到G178列车1车厢的乘客金先生，他表示故障发生时听见很大一声异响，“就像是刮到什么东西一样”。异响过后列车刹停，两三分钟后车厢停电，紧接着紧急供电灯亮起，“但没一会儿，整个车厢灯全灭了”。
金先生回忆，当时车厢空调因停电关闭，室内空气有些稀薄，乘务员随即打开了两侧的车门进行通风。滞留期间，乘客们比较冷静，乘务员也及时进行了安抚，车上广播随时同步调度信息，等待三四个小时后，他和其他乘客陆续被转移到救援车辆上。
他说转移时铁路工作人员提供照明，守护大家爬梯，还有一些热心乘客也在帮忙。旅客们登上救援列车后，工作人员为大家分发了面包、火腿肠和水等食物。金先生称，他原定计划抵达北京西站后再赶下一趟车，由于故障导致列车晚上10点才到站，还来得及退票，他只能自费在北京住宿一晚。
