别让“伪智能”添了堵

来源:经济日报2026年03月30日 14:12作者:孙庆坤

近年来,各类智能产品正以前所未有的速度涌入千家万户,为消费者提供了便捷高效的使用体验。然而,在智能消费热潮背后,一些“伪智能”现象较为突出,给消费者添了不少堵。

例如,标榜“智能”的冰箱,不过是在传统产品上加装了一块能看视频的屏幕;宣称拥有先进路径规划能力的智能扫地机器人,实际使用中却经常“原地转圈”或“漏扫死角”。还有一些新兴智能产品,由于缺乏专业的维修人员和统一的服务标准,一旦出现故障,维修过程往往漫长且成本高昂,导致消费者权益无法得到保障。数据显示,2025年,全国12315平台接收智能设备投诉举报15.2万件,同比增长26.6%。

让智能消费少些“伪智能”,需要多方合力。商家必须坚守诚信经营底线,宣传时应将产品的真实功能、适用范围、技术水平如实告知消费者,不夸大其词虚假营销,而是将精力真正投入到技术研发和用户体验优化上,用货真价实的“硬核”智能产品赢得市场。

相关部门应加快完善标准体系,强化市场监管。近期,市场监管总局(国家标准委)批准发布《智能家用电器的智能化技术要求和评价 第1部分:通用要求》《智能家用电器应用场景 第1部分:通用要求》等国家标准。这两项国家标准从“智能能力”和“场景效果”两个关键维度,清晰界定了智能家电的标准,既给企业研发生产确立了规范,也让消费者能够明白选购、安心使用。

消费者应在智能浪潮面前保持理性,购买前详细了解产品的核心功能和用户真实评价,切不可盲目追逐新概念、新噱头。同时,应仔细甄别产品信息,选择正规渠道,并妥善保留购物凭证,以便出现问题时能够及时维权。

智能消费是大势所趋,各方要切实发挥作用,让“智能”二字经得起实践的检验,助力消费者乐享便捷、高效、舒心的智慧生活。

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