京东“荣事达冷柜旗舰店”所售的一款冰柜被指容积大幅“缩水”，京东客服近日表示，已按平台规则对商家进行处罚。该冰柜所涉主体是宁波多方达网络科技有限公司，4月8日下午，其所在地的慈溪市场监督管理局办公室工作人员表示，所涉线索已经提交给相关科室，将进行核实。
4月4日，刘先生告诉澎湃新闻，涉事店铺联系他称：“您要求的退一赔十，赔给您”，但同时，对方也提出了附加条件，即需“签一个撤诉函，并打印出来签字后拍照给我们”，要求刘先生撤回此前投诉和媒体报道。关于刘先生提出的“要求工厂整改”，店铺表示，“已经联系过工厂，已经全部下架”。
刘先生表示，对于上述解决方案，他同意“假一赔十”，但无法签署“撤诉函”。截至发稿前，双方尚未达成一致。
4月4日下午，京东客服人员也致电刘先生称，“商品目前已经下架，商家也已经按照平台的规则去处罚”。但刘先生称，个人赔偿并非他的核心诉求，他更关注平台对商家违规行为的整改。
澎湃新闻此前报道，刘先生反映，2025年10月14日，他在京东平台购买了一款荣事达牌标称容积为228L的冰柜，到货后，他发现冰柜冷冻室的实际容积与标注的容积“缩水”约92L。
发现问题后，刘先生多次与商家沟通，双方未达成一致。无奈之下，他向京东平台、北京12315投诉，要求商家按假一罚十赔偿，并呼吁平台督促商家整改或下架问题商品。
就冰柜的容积问题，4月3日，澎湃新闻咨询“荣事达冷柜旗舰店”客服人员，对方介绍，容积228L是从冰柜内部测量，“我们销售的商品都是由品牌授权的”，“我们这边是工厂给的数据”。
在澎湃新闻报道“荣事达冷柜旗舰店”型号“BD/BC-228D”冰柜容积“缩水”后，4月4日，该商品页面提示“当前商品过期不存在”，已被下架。
刘先生购买冰柜所涉主体系宁波多方达网络科技有限公司，此前，澎湃新闻多次致电该公司，电话未予接通。
4月7日，澎湃新闻致电合肥荣事达电子电器集团有限公司官网热线电话“400-1100-315”，对方表示：“‘荣事达’是一个品牌，它有很多家公司。”针对宁波多方达网络科技有限公司，对方称：“跟我们不是同一个工厂，两家公司没有任何联系”，获得“荣事达”品牌授权的企业均为独立法人，各企业之间无关联。针对这家宁波公司是否获得“荣事达”品牌授权，该工作人员称不清楚。
4月8日下午，澎湃新闻致电宁波多方达网络科技有限公司所在地的慈溪市场监督管理局。该局办公室工作人员表示，该线索已经提交给相关科室，需要先进行核实。
