据广东省消费者委员会28日介绍，今年一季度，广东全省各级消费者委员会共接待消费者来访和咨询3万人次，处理消费者投诉20.70万件，其中受理并调解结案15.28万件，为消费者挽回经济损失1.02亿元。
从投诉类别看，商品类投诉呈下降趋势，服务类投诉同比上升。数据显示，一季度广东全省各级消委会收到商品类投诉占投诉总量的38.70%，同比下降11.92%。服务类占投诉总量的60.65%，同比增长9.10%。居服务类投诉前三位的是互联网服务、生活社会服务和教育培训服务，占服务类投诉总量78.26%。
从投诉性质分析，售后服务、合同和质量三类性质投诉量较大，占投诉总量的85.44%。该三类投诉问题的投诉量长期位居前列。同比增速最快的为虚假宣传类投诉，同比上涨172.67%。经分析，虚假宣传类投诉主要集中在教育培训服务、家用电子电器和互联网服务领域。
文旅、颜值消费相关问题，首饰品经营不规范问题以及智能产品虚假宣传问题是一季度投诉的热点难点。其中，随着智能产品种类不断丰富，智能家居、数码穿戴、智能家电等产品快速普及，但因宣传与实际体验落差较大，消费投诉增多。主要问题集中在夸大产品功能，虚标核心参数，虚构智能效果，虚构优惠力度与库存紧张情况，诱导消费者冲动消费；售后服务不到位，质量问题频发，维修退换难，不兑现服务承诺等。
